3 ventajas clave de tercerizar una solución de Ecommerce

La transformación digital y el ecommerce en particular son procesos ineludibles hoy en día. En el contexto de la pandemia, quedó demostrado que las personas adquirieron nuevos hábitos de consumo y las organizaciones debieron lanzarse en favor de la transformación digital y explorar las características del comercio electrónico. La tienda virtual es clave para acceder a diferentes mercados sin contar necesariamente con una gran infraestructura.

¿Qué es el ecommerce?

La forma de conectarse a la red y a las compras digitales viene creciendo a pasos agigantados junto con el desarrollo de formas de pago por medios electrónicos. Con tantos avances en las plataformas de comercio electrónico, la forma de emprender un negocio también se acomoda a esta nueva realidad, pero en la que los condimentos necesarios son la creatividad y la solución innovadora que ofrezcan experiencias únicas al consumidor.

El ecommerce implica una transacción a través de los medios electrónicos. Sin una propuesta de valor, el ecommerce pasa inadvertido o no llega a ser eficiente, por eso es tan importante entender las herramientas digitales con las que se pueden crear plataformas ecommerce y aprovechar las ventajas del comercio electrónico.

En definitiva, podemos definir el ecommerce como el intercambio de productos y servicios a través de canales digitales, ya sea una tienda online, una plataforma ecommerce o las redes sociales como Facebook. El mundo digital indica que las tiendas físicas van a convivir con las virtuales. Existen canales de venta online que conviven con las tiendas tradicionales y existen las tiendas que solo venden por internet y no cuentan con un punto de venta físico.

Modelos de ecommerce y soluciones digitales

En función del modelo de negocio o el público destinatario, hay diferentes tipos de ecommerce. La tienda online es el formato más sencillo que consiste en una versión digital de la tienda tradicional. Un marketplace es una plataforma que alberga a varios vendedores. Otro modelo es la afiliación, cuando se recurre a terceros que promocionan los productos o servicios a cambio de una comisión, y por último, la membresía, que busca que el consumidor contrate una suscripción a contenidos digitales o productos de compra recurrente.

Existen soluciones digitales que se adaptan a las distintas fases de un ecommerce, con características y ventajas que contemplan el uso, el volumen de transacciones o los módulos que se pueden ir agregando para personalizar la plataforma ecommerce, adecuada al tipo de negocio. También hay modelos orientados a grandes marcas con herramientas múltiples de gestión de clientes.

El proceso que aumenta la demanda de productos a través de canales online exige que la interacción con los diferentes canales se unifique para mejorar la experiencia del cliente y conocer sobre sus preferencias y gustos. Las empresas deben coordinar todas las etapas para que no se dupliquen esfuerzos y se mantenga la eficiencia del negocio. De modo que la omnicanalidad es la estrategia de gestión que va ganando terreno en las tendencias del consumo masivo para acercarse a los consumidores y clientes.

Ventajas del comercio digital

• Mayor alcance. Una tienda ecommerce puede alcanzar a un público objetivo más amplio por las posibilidades que brinda la conexión y la digitalización de las formas de pago multimoneda. La tecnología para enviar los productos también colabora en los nuevos hábitos de consumo.
  
  
• Disponibilidad todos los días. El ecommerce no depende de horarios comerciales. Aunque la tienda física esté más limitada, el consumidor puede comprar por la plataforma digital cuando quiera y el negocio optimiza sus ventas.
  
  
• Menores costos. Una estrategia para montar un ecommerce será más económica que solventar los gastos que requieren los negocios tradicionales con local abierto al público. También se amplían los márgenes de ganancia.
  
  
• Fidelización de clientes. Una buena experiencia de compra es una oportunidad para fidelizar a clientes nuevos. De ahí que las plataformas ecommerce estén definidas como propuestas de valor para conectar esa experiencia con los resultados de negocio.

¿Por qué tercerizar una solución de ecommerce?

El perfil de un profesional del sector de comercio electrónico abarca muchas habilidades y competencias relacionadas con la logística y la capacidad analítica como factores clave dentro de las soluciones digitales. Es muy difícil llevar con éxito una tienda virtual y ser competitivo sin los conocimientos necesarios sobre gestión y negociación. Repasemos algunos conceptos específicos para tercerizar el servicio:

1. Cada negocio tiene sus propias pautas de marketing que aplicará en su plataforma de ecommerce para llamar la atención. Sin embargo, existen terrenos complejos que deben trabajar las empresas para favorecer el éxito de su estrategia de comercio electrónico. Estos son: la generación de la demanda, las acciones para vender según las decisiones que va tomando el consumidor en el proceso de elegir, y finalmente, cómo retener y fidelizar a ese cliente.
   
   
2. Una empresa aliada para implementar soluciones digitales sobre ecommerce y desarrollar tecnología confiable e integrada se adapta a las necesidades de la industria con una mirada transversal de las diferentes acciones que se deben ejecutar para conseguir una estrategia exitosa. Las áreas de trabajo son muchas y variadas, desde la gestión de tienda, la logística, el marketing, hasta la fidelización del cliente.
   
   
3. Un elemento relevante es la herramienta online que favorece la rentabilidad de la inversión colocada en un ecommerce y aumenta las ventas online. Hoy en día existen un sinfín de herramientas que permiten conseguir el objetivo de las ventas en línea. Estas cubren muchos aspectos de la gestión de la tienda, desde los procesos automáticos, el lanzamiento de productos, hasta las pasarelas de pago y la comunicación. Si bien las herramientas son imprescindibles, la estrategia de ecommerce que se adapte a la demanda del negocio lo es más aún.

La tercerización de la solución de ecommerce incide directamente en la gestión del negocio. La tecnología y los lenguajes que utilizan las herramientas digitales sumado a los niveles de seguridad necesarios en los soportes requieren de alta especialización para la integración en el ecosistema de gestión. En Napse Commerce tenemos soluciones a medida para lanzar un negocio online que garantice la estabilidad y el crecimiento de tu empresa.