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may 17, 2021

4 cambios en el comportamiento de los consumidores y cómo afrontarlos

Los largos períodos de cuarentena que han tenido lugar en todo el mundo a raiz de la pendemia por el COVID 19 han llevado a los consumidores a comprar de maneras novedosas.

 

Quienes nunca habían realizado compras online comenzaron a hacerlo, aquellos que estaban adentrándose en el mundo de las tiendas virtuales se fidelizaron aún más, y la cercanía de los comercios y la inmediatez de las entregas se hicieron factores cada vez más importantes a tener en cuenta a la hora de adquirir nuevos productos.

 

mujer comprando en un ecommerce desde el sillon de su hogar como ejemplo de las nuevas tendencias de comportamiento de consumo

 

Sin embargo, estas tendencias parecen haber llegado para quedarse, incluso después de finalizado el aislamiento y las restricciones de circulación. Y esto se debe a que estos nuevos hábitos de consumo han resultado provechosos tanto para los consumidores como para los retailers.

 

Por este motivo, los comerciantes deben adaptarse a estos cambios en los hábitos de consumo de sus clientes, para ofrecer una experiencia de compra del consumidor que responda a las nuevas exigencias.

 

¡Descubre cómo cautivar al nuevo consumidor postpandemia!

 

Los cuatro cambios más importantes en el comportamiento de los consumidores

 

1- Aumento de las compras online

 

El comercio electrónico facilita las compras de muchísimas personas que no pueden, o no desean, trasladarse a una tienda física para adquirir los productos de su interés.



El recorrido de compra de los e-shoppers es simple y dinámico: ingresan a la tienda virtual, acceden al catálogo completo de la marca, ven las descripciones detalladas de los productos, los seleccionan en la versión de su preferencia, pagan online de forma segura y reciben la compra en su hogar u optan por un pick-up un la tienda más cercana.

 

Además, estas tiendas de retail online ofrecen las mismas posibilidades que las tiendas físicas en cuanto a métodos de pago, promociones y asistentes de compra (en el caso del ecommerce, virtuales).

 

Desde el lado del consumidor, realizar las compras online porpone grandes beneficios:

  • Evitar largas filas al momento de pagar
  • Tener una disponibilidad de stock más amplia
  • Disfrutar de promociones y productos especiales sólo disponibles online

 

Para los retailers también existen ventajas al implementar un ecommerce:

  • Ahorrar dinero en costos de infraestructura y su mantenimiento
  • Proveer atención personalizada y que se ajuste a la búsqueda del shopper
  • Ampliar el público que compra los productos, ya que todos pueden acceder a una tienda virtual

 

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mujer comprando en un comercio sustentable evidenciando las nuevas tendencias en los comportamientos de consumo

 

2- Crecimiento del interés por la sustentabilidad y la innovación

 

Las nuevas generaciones de consumidores se muestran cada vez más preocupadas por conocer qué están consumiendo, de dónde proviene, cómo se compone y cuál fue su proceso de elaboración. Además, se interesan por contribuir a la preservación y el cuidado del medio ambiente.

 

Según la Encuesta Global sobre Comportamientos de Consumidores 2020 de PwC, el 45% de los consumidores actuales evitan el uso del plástico, y el 43% espera que las empresas se responzabilicen por el impacto de sus actividades en el medio ambiente.

 

Y esto mantiene relación con los esfuerzos que realizan las marcas por alcanzar procesos y productos más transparentes y amigables con el medio ambiente, como por ejemplo:

  • Utilizar materiales reciclables en sus productos
  • No hacer pruebas en animales
  • impulsar la utilización de bolsas de tela en vez de las tradicionales de plástico

 

Como resultado, los compradores optan cada vez más por tiendas de conveniencia cercanas, con productos locales, que escapen a la producción masiva o que provengan de empresas comprometidas con el cuidado y la preservación del medio ambiente.

 

Por otro lado, estos consumidores también eligen productos de empresas innovadoras, que propongan nuevas reglas de juego en el mercado de la produccion, con tecnologías y herramientas menos contaminantes que respondan de forma novedosa a viejas inquietudes o necesidades.

 

3- Importancia de la inmediatez

 

En sus inicios, las aplicaciones de delivery del estilo last-mile (término utilizado para referirse al último tramo de la cadena de suministro de un producto) funcionaban principalmente para locales gastronómicos, repartiendo de la forma más rápida posible numerosos pedidos en un mismo viaje.

 

Sin embargo, esto ha sido solo el comienzo. En la actualidad, desde estas aplicaciones pueden realizarse pedidos a distintos comercios tales como farmacias, verdulerías, kioscos y tiendas de especialidad. Las entregas de estos productos son casi inmediatas, desde el comercio hasta el domicilio indicado por el usuario.

 

Por otro lado, los usuarios que realizan compras online en un ecommerce, independientemente del producto, esperan entregas rápidas, y de hecho uno de los factores más importantes para finalizar su compra es el tiempo de entrega. Por este motivo, muchas empresas hoy buscan las mejores formas de reducir el tiempo entre la compra y la entrega del producto, proponiendo opciones de envío a través de distintos medios según la urgencia del comprador.

 

hombre repartiendo compras online con entrega inmediata como nuevo comportamiento de consumo

 

4- Acceso a la información

 

Las nuevas tecnologías han cambiado rotundamente la forma en que los consumidores compran y los retailers venden sus productos. Y uno de los avances más destacables que ha permitido internet es el acceso a grandes caudales de información.

 

Dentro de los cambios de comportamiento de consumo, es importante destacar la tendencia de los usuarios a buscar información sobre las marcas y sus productos, pudiendo acceder a ella a través de distintos canales:

  • Sitio web oficial de la empresa
  • Redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter e Instagram
  • Foros con reseñas de otros usuarios y sus experiencias
  • Artículos web con comparaciones del producto con otros similares

 

Por este motivo, llegado el momento de la compra, ya sea en una tienda física o un ecommerce, el consumidor sabe lo que busca, conoce sus opciones y está dispuesto a realizar una compra informada, que valga su tiempo y su dinero.

 

Omnicanalidad: la clave para adaptar el retail a las nuevas tendencias de consumo

 

Para brindar una experiencia de compra que se ajuste a las nuevas necesidades de los consumidores, resulta importante adoptar estrategias de omnicanalidad. Estas estrategias aseguran que la experiencia de los compradores sean coherentes e integradas, independientemente del canal (virtual o físico) por el que opten para realizar su compra.

 

De esta manera, podrás preparar tu negocio para aumentar las ventas en tu ecommerce (o crear uno desde cero), sacar provecho de la tecnología para brindar respuestas innovadoras a las necesidades de tus clientes, optimizar los tiempos de respuesta y operaciones y brindar la mayor cantidad de información sobre tu negocio y productos de manera consistente a través de diversos canales.

 

En Napse podemos ayudarte a lograrlo, contáctanos para saber cómo.

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Tags: GESTIÓN Y EXPERIENCIA, RETAIL, Omnicanalidad, Retail online, Ecommerce

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