8 tendencias para el retail del futuro

Frente a los cambios en los hábitos de consumo, la industria del retail debe identificar las nuevas tendencias y adoptar decisiones estratégicas para mantener un crecimiento sostenible y no perder competitividad de cara a una nueva era del consumo.

La pandemia aceleró algunos procesos de transformación digital, como las plataformas ecommerce y la facilidad de pago con medios digitales. De modo que los espacios en donde interactúan las marcas y los consumidores se reconfiguran contemplando canales, logística y comunicación.

La digitalización de servicios y oferta de productos orientados al consumo minorista presenta un nuevo panorama luego de un año disruptivo que cambió el comportamiento de los consumidores. La conectividad es una clave importante que modifica los hábitos de consumo. Muchas empresas, incluso aquellas que no habían encontrado aún el tiempo propicio para iniciar el camino hacia la transformación digital, se volcaron hacia las soluciones digitales imprescindibles frente al escenario de confinamiento y distanciamiento.

Dentro de este contexto, la tecnología es una aliada y sobresalen algunas tendencias que redefinen la gestión de los negocios y el comercio electrónico con foco en la flexibilidad y la personalización de la comunicación.

Tendencias del nuevo retail

1- Omnicanalidad

Hoy en día una estrategia omnicanal satisface las necesidades de los clientes. Las empresas de retail tienen múltiples formas de hacer llegar sus productos al mercado, pero la manera de interactuar en todos sus canales tiene que ser integrada, fortaleciendo la comunicación y las estrategias de venta. La omnicanalidad en 2021 es una de las tendencias clave en el punto de contacto con el cliente.

2- Empoderar al Cliente

La tendencia es poner al cliente en la centralidad de la operativa comercial y establecer un perfil del consumidor. La industria del retail se transforma para ofrecer la mejor experiencia con herramientas y servicios que satisfagan su elección de compra y resultados posteriores. El consumidor tiene un rol diferente, más activo y cuidadoso, y cuando se encuentra con la marca, si esta se anticipa a sus hábitos de consumo y decisiones de compra, seguramente se cree un vínculo positivo.

3- Soluciones Digitales

Las soluciones digitales son las mejores herramientas para acompañar la transición de la industria hacia un nuevo retail. Es imprescindible abordar soluciones omnicanal, modulares y escalables para todos los segmentos del retail. El comercio digital trae muchas ventajas que se adaptan a las necesidades de cada industria con un enfoque transversal en las acciones y un abordaje de estrategias ganadoras.

4- Transición hacia el ecommerce

La tendencia global que afecta a la industria del retail como supermercados, farmacias, indumentaria o tiendas departamentales es la transición hacia el ecommerce a un ritmo bastante acelerado. Las empresas que no poseen tiendas online o no participan de ningún marketplace pierden espacio en la competitividad. El ecommerce es uno de los grandes desafíos del retail.

5- Nuevos medios de pago digitales

Las soluciones tecnológicas agilizan los métodos de pago en el comercio minorista, con muchas ventajas en la reducción de costos y gastos operativos. Los monederos digitales y los códigos QR no requieren del uso de las tarjetas de crédito o débito. Alcanza solo con el smartphone. En las tiendas físicas, la tendencia de pagos contactless gana cada vez más aceptación porque mejora la experiencia de compra.

6- Confianza en la marca

La confianza es un motor en las relaciones humanas y no deja de ser un desafío constante en la construcción de marca. En la gestión comercial es una variable promotora del consumo y el crecimiento económico. Los compradores van a buscar seguridad y confianza para interactuar con los vendedores a través de las plataformas digitales y el comercio electrónico.

7- Empatía

En un contexto sensible, la empatía tomó un lugar preponderante en el marketing. No se trata solo de las relaciones interpersonales, sino de la gestión comercial. Los clientes reconocen el esfuerzo y las acciones de las empresas por empatizar e intentar resolver las circunstancias que rodean a cada comprador. Las herramientas digitales permiten que los recursos humanos presten atención al entorno y construyan en favor de una gestión más flexible.

8- Protocolos en las tiendas físicas

Si bien en el contexto del comercio digital las tiendas físicas reciben menos visitas, la virtualidad convive con estos espacios comerciales y las tiendas toman un carácter híbrido con nuevas plataformas de negocios. Las medidas de higiene y salud ya son una práctica estándar, como en cualquier ámbito con circulación de personas. El protocolo se refuerza en los espacios comunes con claves de comunicación en los puntos de venta.

El consumidor promedio es más exigente, selectivo en sus compras y decisivo a la hora de concretar su operación digital y, de alguna manera, desafía los parámetros del marketing. La tecnología en el retail es fundamental para conocer a ese consumidor, analizar las variables y hacer más fácil el acercamiento entre clientes y comercios minoristas. Los clientes cambian sus hábitos de consumo pero también son más conscientes del vínculo con la marca. En Napse Global te ofrecemos la personalización automática de la experiencia de compra y medios de pago omnicanal para tu empresa.