Cómo aplicar con éxito el cross selling y up selling a tu negocio

Los recursos de personalización de la experiencia de compra permiten identificar qué tipo de producto le interesa a cada cliente y, de ese modo, ofrecer recomendaciones individualizadas de uso y productos relacionados.

¿Qué es cross selling y up selling?

Cross selling o venta cruzada es una técnica de marketing que consiste en promocionar un producto o servicio a clientes que no están listos para comprar. La idea detrás de esta técnica es ofrecer a los clientes algo más que puedan necesitar además de lo que ya han comprado. 

El equipo de marketing puede utilizar una amplia gama de canales para promover ventas cruzadas y ventas adicionales a los clientes. Uno de los métodos más efectivos para aumentar las ventas es solicitar una compra mayor cuando un cliente está a punto de realizar una menor. Este método se usa a menudo en supermercados, restaurantes, minoristas de ropa y minoristas en línea.

El up selling o la venta adicional es una estrategia para vender al cliente un producto de mayor precio o mejor calidad de lo que originalmente pretendía comprar. Cuando pretendemos ventas adicionales, queremos que actualicen su producto a algo de mayor calidad de lo que estaban buscando inicialmente.

Cómo impulsar el cross selling y el up selling en tu negocio

No es una sorpresa saber que vender un producto en el que un cliente está potencialmente interesado después de haber comprado otro, es alrededor de 20 veces más efectivo que recomendar algo al azar.

Para impulsar el cross selling y el upselling en un canal de e-commerce B2C, Napse cuenta con soluciones como Napse Omni, Napse Promo y Napse Impulse, que hacen que tu negocio digital incremente las ventas exponencialmente. 

En los últimos años, cada vez más clientes se han pasado a las transacciones omnicanal. De esta manera, es mucho más sencillo implementar la venta cruzada y adicional.  Con una solución omnicanal (como Napse Omni) el retail gestionará las necesidades de los consumidores, independientemente del punto de contacto.

Permite manejar costos y plazos de entrega, disponibilidad de productos, pagos de manera integrada y simplicidad en los procesos de cambio y devolución, teniendo una mirada integral del stock de productos y las promociones vigentes.

Napse Promo es una herramienta que le permite centralizar todos sus esfuerzos de marketing en un solo lugar. Puede usar la plataforma para crear sus propias páginas de destino, administrar sus campañas de correo electrónico y reunir los datos de los clientes en un solo sistema. La usabilidad de la plataforma de e-commerce será mucho más satisfactoria y se reducen esfuerzos al tener centralizadas todas las aplicaciones.

De esta manera, inducir al cliente a una compra adicional es mucho más sencillo porque no estaremos vendiendo nuestro producto de cero sino mejorando su experiencia de compra.

Una buena estrategia de venta, un plus para tu negocio

Y por último, complementar nuestra estrategia con un pequeño impulso a la toma de decisión del cliente supondrá un plus en nuestro negocio. La forma en que los consumidores interactúan con las empresas está cambiando. Los consumidores se han convertido en nativos digitales y esperan el mismo nivel de compromiso al que están acostumbrados fuera de línea también en el mundo en línea. Napse Impulse supondrá una estrategia personalizada y enfocada en la oferta, la exhibición efectiva de los productos por medio de herramientas de búsqueda, recomendaciones y vitrinas.

En definitiva, ​​un factor clave en cualquier servicio en línea es proporcionar contenido personalizado para el usuario. Cuanto más personalizado sea el contenido, más probable es que un usuario permanezca en su sitio. El contenido personalizado proporciona valor a los usuarios al brindarles una experiencia personalizada. 

Actualmente, existen herramientas que facilitan al vendedor tener centralizados todos sus sistemas con el objetivo de que los retailers tengan una mayor escalabilidad de su negocio.

A través de las estrategias de cross selling y upselling crearemos experiencias de compra relevantes y únicas para cada consumidor, con las mejores soluciones de personalización, medios y retargeting del mercado.