Claves para entender la omnicanalidad y cómo aplicarla.

La implementación de una solución omnicanal llevará a todo retailer a un nivel superior.

Es innegable que la omnicanalidad es en la actualidad la estrategia y la característica con la que todo retailer debe contar. Sus beneficios son tanto para las empresas como para sus clientes.

Su aplicación, más allá de lo que se supone, además de generar mayores ventas traerá consigo otros aspectos positivos que mejorarán el negocio de un modo sorprendente.

A lo largo de esta entrada, también será preciso diferenciar las cualidades de las estrategias omnicanal y multicanal, debido a que pese a tener algunas similitudes se diferencian en cuestiones que serán de vital importancia para el crecimiento de todo retailer.

Sin más preámbulos nos sumergimos de lleno en el océano de la omnicanalidad.

📢¿Qué significa ser un negocio omnicanal?

Convertirse en una empresa omnicanal no es algo que ocurra de un día para otro. Para alcanzar ese estatus es necesario reconvertir el modelo de negocio, desde todo lo inherente al marketing, hasta lo relacionado al stock y la atención al cliente. 

Requiere de un gran esfuerzo, pero acompañado de una solución como Napse Omni, los resultados serán rápidos, su implementación sencilla y las dudas serán resueltas por especialistas abocados al buen funcionamiento del negocio.

Para entender bien de qué va la omnicanalidad comencemos por saber cuál es su objetivo: darle al cliente la posibilidad de contactarse con la empresa como quiera, donde quiera y cuando quiera. 

A simple vista parece sencillo, pero… 

Para que esto suceda la aproximación de la empresa a la relación con el cliente debe darse como un todo.  

👉Tips para aplicar una estrategia omnicanal.

Al mencionar que el acercamiento de la marca a la relación que construiremos con el cliente debe darse como un todo, nos referimos a TODOS los aspectos del negocio. 

El cliente debe sentir que cualquiera sea el canal que elija, la interacción debe ser la misma. Iguales deben ser en todos los puntos de contacto los siguientes ítems: tono de conversación; contenido de los mensajes; promociones y productos disponibles.

Redes sociales, ecommerce, marketplace, tienda física y punto de venta telefónico, deben estar integrados y brindarle al cliente una experiencia homogénea. 

A su vez para que una estrategia omnicanal tenga éxito, los retailers deben tener en cuenta:

◼️ Tener los mismos productos en sus canales digitales como en los físicos. 

◼️ Como sucede con los productos, la información brindada en la web, en redes sociales, en los marketplace y en los locales también debe ser la misma.

◼️ Tener optimizadas las campañas de marketing, a sabiendas de que el acercamiento a la relación con el cliente debe darse como un todo.

◼️ Debe integrar la gestión de pedidos y envíos. Esto se logra sincronizando todos los puntos de venta. Este punto debe funcionar de manera eficaz, eficiente y sin errores. 

👉Diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad.

Ambos conceptos suelen confundirse entre sí. Los dos tienen como característica principal el uso de varios canales para llegar a los clientes.

Por esta similitud es que se suelen mezclar ambos términos. Pero como veremos a continuación, en realidad difieren mucho en cuestiones esenciales. 

La estrategia multicanal busca atraer a la mayor cantidad de clientes mediante la utilización de más de un canal. Pese a que muchas veces ofrece el mismo mensaje en todos sus canales, cada uno de ellos funciona de manera independiente. 

La omnicanalidad es la evolución de la multicanalidad. La dinámica comercial actual de retailers y consumidores no justifica que aún existan empresas que no hayan desarrollado esta característica.

Como hemos visto a lo largo de la publicación, la omnicanalidad se diferencia de la multicanalidad en que todo está integrado, todos los canales deben asemejarse a un todo, por eso actúan de manera concatenada. 

Claro que existen casos de organizaciones en las que la estructura aún no les ha permitido evolucionar en este sentido. Mientras que en otros casos ha sucedido que no han podido dar con la solución omnicanal que se ajuste a sus necesidades. Napse Omni es la opción ideal.

📢Beneficios de la omnicanalidad para los retailers y sus clientes.

A medida que avanzamos en el análisis de la omnicanalidad comienzan a vislumbrarse algunos de los grandes beneficios  que tendrán las empresas y sus clientes al aplicar esta estrategia. Sin embargo, otros aspectos positivos de la integración no son tan obvios y es necesario remarcarlos. 

👉Omnicanalidad: beneficios para retailers.

◼️Mejor integración de los departamentos de la empresa, lo cuál se trasladará a una gestión más eficiente y un aumento de la productividad.

◼️Más clientes y mayor fidelización con la marca. Esto como consecuencia de conocer al cliente de un modo 360°.

◼️Rápida resolución de incidencias, es decir, ahorro de tiempo.

◼️Menos pérdida de leads que estaban a punto de convertir, lo que se traduce en una mejor tasa de conversión.

◼️¡Más ventas!

👉Omnicanalidad: ¿Cómo se benefician los clientes?

Todos los beneficios que obtendrá el retailer con una solución omnicanal serán también beneficios para los clientes. 

En primer lugar, una estrategia omnicanal le facilitará cada acción a los usuarios, quienes podrán tener la misma atención en un canal que en otro. 

De la misma manera podrán comenzar una compra o una devolución en redes sociales, por ejemplo, y culminarla en una tienda física. 

Los clientes tendrán menos tiempo perdido en cada paso y un trato personalizado. Toda esta buena experiencia los fidelizará, los invitará a realizar más compras, a considerar la marca y a brindale una promoción genuina.

📢[CONCLUSIÓN] Napse Omni, la solución omnicanal para seguir evolucionando.

Napse Omni es la solución omnicanal diseñada para que los retailers puedan gestionar las necesidades de los consumidores desde cualquier punto de contacto. 

Permite manejar costos y plazos de entrega, disponibilidad de productos, pagos de manera integrada y simplicidad en los procesos de cambio y devolución, teniendo una mirada integral del stock de productos y las promociones vigentes.

Napse cuenta con el respaldo de sus más de 30 años de trayectoria en soluciones omnicanal, y con el aval de más de 70 mil clientes en 16 países de la región, quienes nos siguen eligiendo para implementar nuestras soluciones en sus empresas. 

Napse omni es la solución omnicanal que llevará la gestión de los envíos, desde los plazos hasta los costos de entrega, a un nivel superior. Lo mismo ocurrirá con la integración entre los puntos de venta físicos y online que brinda esta solución.