Delivery automatizado: ¿cuáles son los pasos a implementar?

¿Tu delivery creció mucho en 2020 y quieres controlar mejor esa operación? ¿Quieres ofrecer tus productos en más canales para aumentar aún más tus ventas, pero consideras difícil no perderte? Contar con un delivery automatizado es lo que necesita tu negocio.

Las aplicaciones de pedidos se han popularizado en los últimos años, fortaleciendo el crecimiento del delivery. Sin embargo, muchos restaurantes no cuentan con una estrategia que incorpore las plataformas de terceros y las propias para prestar el mejor servicio al consumidor. Con la innegable importancia del delivery, es preciso automatizar dicha operación, y esto requiere algunos pasos. ¡Fíjate en este artículo!

Adopta chatbots

El Chatbot es un robot virtual que utiliza la inteligencia artificial para analizar datos e interactuar mediante el intercambio de mensajes en páginas, medios de comunicación social, WhatsApp y otras aplicaciones.

Su uso en el ramo de restaurantes perfecciona la comunicación y la atención on-line, y libera al equipo para dedicarse a las tareas presenciales. Además de recibir los pedidos de delivery, se puede usar para aclarar dudas y ofrecer ítems complementarios a lo que ya fue solicitado o promociones especiales.

Integra tus plataformas de venta al PDV y a la cocina

Un delivery automatizado requiere una completa integración en todas las etapas. Por lo tanto, es preciso tener conectividad entre:

• Los consumidores que realizan los pedidos
• Los PDV (puntos de venta)
• La cocina y el contacto con el repartidor

Con el sistema integrado, es posible recibir todos los pedidos de los diversos canales de venta en un mismo lugar, consolidándolos directamente en el PDV. En el PDV se confirma la recepción y se realiza el envío automático del pedido para su preparación a cargo del equipo de cocina. Cuando está listo, se llama al repartidor para que lleve el pedido al cliente. Todo en forma automática, sin interacción humana.

Adopta un sistema que permita acciones de marketing

La página o aplicación en la que se realizan los pedidos es la principal forma de relacionamiento con el cliente que opta por ese modelo de consumo. En consecuencia, es fundamental poder utilizarlo para acciones de marketing. Además de ofrecer upselling y cross-selling, la plataforma debe permitir descuentos, promociones y ofertas. En este aspecto, una plataforma propia te ofrece mayor flexibilidad y cercanía en la relación con el cliente, ya que tú tienes la información de tus clientes en la palma de la mano y puedes crear acciones a voluntad, sin depender de terceros.

Sigue los datos en tiempo real

Con un sistema que integra de punta a punta todos los procesos y acciones correspondientes, podrás realizar y analizar tus operaciones de delivery  en tiempo real.

Al tener la información siempre actualizada, es posible tomar decisiones más dinámicas, con fundamento y con más seguridad, como también implementar acciones más efectivas en la gestión, y evitar o resolver problemas de producción y agilizar la atención al cliente.

Invierte en un sistema integrado y especializado

Es importante que el sistema permita una integración completa del restaurante con todos los canales de venta, incluyendo plataformas de terceros, para reducir costos por pérdidas, aumentar la satisfacción del consumidor e incrementar las ventas.

Otro punto a evaluar a la hora de escoger el software es saber si tiene funciones específicas para atender el segmento de alimentación, además de verificar si cumple con la envergadura del negocio.

Tener un delivery automatizado permite una gestión más eficaz de toda la operación. Los primeros pasos pueden parecer complejos, pero los negocios en mayor armonía con la tecnología ganan en competitividad.

¿Quieres aplicar esa solución en tu negocio? Ponte en contacto con nosotros: Tenemos la opción adecuada para tu empresa.