Modelos de productos ya consolidados en el mercado latinoamericano, la Gift Card (en español, tarjeta de regalo) y Cashback (en español, "te devolvemos tu dinero"), se han convertido en una opción de compra flexible, conquistando la preferencia de los consumidores, ya sea por la practicidad o por alternativa de agasajar a alguien en una fecha especial sin incurrir en dudas ni errores —factor que se ve potenciado por la gran oferta de productos que se puede encontrar en las tiendas departamentales— o incluso, impulsada por el nuevo patrón de comportamiento que los servicios digitales han traído a nuestra vida cotidiana.
Así, los retailers más atentos a las nuevas tendencias del mercado ya han entendido que estos dos mecanismos, combinados con una buena experiencia de compra y los diferentes motivos por los que los clientes buscan estos artículos, les permiten ganar relevancia como marca.
Bajo la estrategia de fidelizar clientes e impulsar nuevas ventas para el negocio, es posible utilizar ambas opciones para así obtener visibilidad y mayor compromiso con la marca durante el transcurso de la venta y consumo del producto. Aprovecha sabiamente estos recursos, interactúa y da a conocer tu empresa.
Como crédito financiero, la tarjeta de regalo es capaz de ofrecer una alternativa para el consumidor que quiere realizar un regalo a alguien de manera personalizada. Cuando la persona acude a la tienda —ya sea física o en línea— para disfrutar del valor de la giftcard, ven la oportunidad de hacer nuevas compras. Recordemos que este puede o no ser un nuevo cliente. Por eso, vale la pena conocerlo e impactarlo con nuevas posibilidades y alternativas de los diferentes departamentos de la tienda, permitiendo que el saldo de esa giftcard no se limite a una sola compra, o rango de precio exclusivo. Debes buscar la necesidad y establecer un control, fijando un período determinado para que el usuario utilice su tarjeta de regalo.
Otra forma inteligente y atractiva es utilizar Cashback, que puede ofrecerse como un beneficio a quienes adquirieron la Gift Card incentivando al cliente a realizar nuevas compras —y así consecutivamente para el comercio, nuevos recibos de efectivo—. Este estímulo propuesto por Cashback incentiva las compras y es capaz de fidelizar de forma positiva a los clientes.
Los programas de cashback en la región son bien aceptados y cobran fuerza cada día, teniendo como diferencial la posibilidad de recuperar fácilmente o reutilizar parte del dinero gastado. Realizado generalmente a través de sitios web, aplicaciones o fintechs que garantizan el uso de estos beneficios de manera ágil, ya sea con el dinero en la cuenta o con una especie de “billetera digital”, el usuario tiene la percepción de valor en el servicio y el deseo de reutilizarlo crece. A medio y largo plazo, quien ofrece el modelo se beneficia con la acción. Pero ojo, todos estos servicios deben ofrecer transparencia en su funcionamiento, seguridad y cumplir con las normas, márgenes y ticket medio que permean el negocio.
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