La era de la Hiperpersonalización en el retail

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Las investigaciones recientes de mercado indican una creciente preocupación tanto por parte de los minoristas como de los consumidores en relación con las experiencias de personalización durante el proceso de compra. ¡Sígue leyendo!

¿Por qué es importante la hiperpersonalización?

La estrategia de hiperpersonalización tiene dos objetivos claros: reducir cualquier fricción con el cliente y mantener su fidelización mediante la oferta de experiencias exclusivas. Al acompañar toda la jornada de compra del consumidor, las empresas pueden convertir a los clientes en brand lovers (amantes de la marca), aumentar el ticket medio y lograr un crecimiento exponencial de la base de clientes.

71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas por parte de las empresas, según McKinsey.
76% de los consumidores se frustran cuando no reciben interacciones personalizadas, de acuerdo con la misma investigación.
15% es el aumento en los ingresos que genera la estrategia de hiperpersonalización, según McKinsey.
40% de los consumidores compraron productos más caros de lo planeado gracias a la hiperpersonalización, apunta Forbes.
66% de las empresas en América Latina han adoptado tecnología para gestionar relaciones B2B, según IDC.
72% de los consumidores esperan que las empresas los reconozcan como individuos únicos, de acuerdo con Opinion Box.
87% de los encuestados destacan el impacto positivo de la microsegmentación en la retención y satisfacción del cliente, según GCL.

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4 Pasos para Implementar la Hiperpersonalización

Conoce los cuatro pasos esenciales para iniciar el proceso de hiperpersonalización en tu negocio:

Invertir en tecnología y análisis de datos para entender el comportamiento del cliente.

Invertir en tecnología avanzada es crucial para los minoristas que buscan ofrecer experiencias hiperpersonalizadas. A través del análisis de datos provenientes de estas tecnologías, es posible comprender el comportamiento y las preferencias del cliente, permitiendo una aplicación más efectiva de los modelos promocionales.

Desarrollar procesos y sistemas flexibles para permitir personalización en diferentes escalas.

Desarrollar un proceso más flexible posibilita la adaptación a las necesidades individuales de cada cliente, asegurando una experiencia personalizada en todas las interacciones. Además, proporciona escalabilidad para la expansión y eficiencia operativa, permitiendo una respuesta ágil a los cambios y demandas, garantizando la asignación eficiente de recursos.

Implementar la personalización de forma ética y transparente, respetando la privacidad y las preferencias del cliente.

Al adoptar esta aproximación, las empresas no solo cultivan la confianza de los consumidores, sino que también promueven relaciones duraderas y positivas. La transparencia en la recolección y uso de datos, junto con el respeto a las elecciones individuales de los clientes, no solo fortalece la reputación de la marca, sino que también refuerza la lealtad del cliente y su satisfacción general.

Segmentar el público objetivo para ofrecer campañas y promociones personalizadas.

Al comprender las diferentes necesidades, preferencias y comportamientos de los distintos segmentos de clientes, las empresas pueden dirigir sus mensajes de forma más precisa, aumentando la relevancia de las campañas y la efectividad de las promociones. Esto no solo resulta en un mejor retorno sobre la inversión en marketing, sino que también mejora la experiencia del cliente.

Soluciones para la Hiperpersonalización

La Suite Napse Promo se destaca como una herramienta esencial para acciones promocionales complejas. Facilita la creación de modelos promocionales alineados con los intereses de cada perfil, incrementando la efectividad de las estrategias definidas y contribuyendo a la fidelización del cliente. ¡Conoce esta solución innovadora y ofrece una experiencia completa de hiperpersonalización! ¿Quieres saber más? Ponte en contacto con nosotros.