¿Cómo integrar múltiples puntos de venta en mi organización?

La integración de los múltiples puntos de venta es parte de la evolución que todo retail debe implementar. 

Cuando un retail se decide a integrar múltiples puntos de venta es porque ya ha entendido la gran cantidad de beneficios que esto traerá a la organización. Sin embargo, es necesario tener en cuenta ciertos aspectos de la estructura y del modelo de negocio que deben acompañar la integración.

Si aún tienes dudas, debes entender que si no aplicas esta estrategia tu negocio no evolucionará, y la competencia ganará cada vez más terreno en el mercado.

Por esto, es preciso aclarar que este esfuerzo en todos los niveles de la organización es más que necesario, ya que el futuro de los e-commerce va indefectiblemente hacia la integración, que como veremos a lo largo de la publicación, será el fundamento que atraviese la gestión de ventas, el marketing y la experiencia del cliente. 

Sin más, comencemos por entender aquéllos beneficios debido a los cuales insistimos en la importancia de integrar los múltiples puntos de venta de la empresa. 

📢Beneficios de integrar los múltiples puntos de venta.

A nivel general, los beneficios de contar con una solución omnicanal que integre los puntos de venta son: mayor competitividad; más ventas; una gestión administrativa simplificada; logística más exacta y un funcionamiento más automatizado, con menos margen para errores.

Pero mejor analicemos en detalle, uno por uno, los aspectos de la empresa que gozarán de mejor salud tras esta implementación:

👉Métricas marketing.

Al integrar los múltiples puntos de venta online y offline, tendrás acceso a todas las transacciones organizadas en un mismo lugar, lo mismo sucederá con los datos de las ventas y de los clientes. Por lo cuál, esto será ideal para las futuras campañas de marketing y sus respectivas estrategias.

👉Cross-Channel.

El cross-channel es una estrategia comercial que sólo es posible en una estructura omnicanal, ya que brinda a los consumidores la posibilidad de saltar de un canal a otro. Por ejemplo, comprar mediante la web y retirar el producto en un local físico. O realizar una queja en redes sociales  y continuarla telefónicamente. Como hemos dicho, esto es sólo posible dentro de una estructura omnicanal, ya que cada canal debe estar integrado de manera tal que en todos exista la misma información. 

👉Menos dinero en efectivo.

En la actualidad, el comercio, al igual que todo, va hacia lo digital. Eso significa que el dinero dejará de ser utilizado como medio de pago. En algunas regiones será antes que en otras, pero es una historia con un final anunciado.

Hasta las tiendas físicas ya están llevando adelante esta transformación, algunas por una cuestión relacionada a la logística y a la natural transformación del modelo de negocio; mientras que otras empresas lo llevan a cabo debido a una cuestión de seguridad frente al delito. 

👉Mejor experiencia del cliente.

Como hemos visto, la integración de los múltiples puntos de venta nos da acceso a datos unificados que son útiles para el marketing y el remarketing. Pero también, esta información es útil para mejorar la experiencia del cliente, ya que sabremos el camino completo de cómo llegó al producto y al negocio. 

👉Más ventas.

Una solución omnicanal generará más ventas en nuestra empresa. La simplificación de cada una de las instancias de compra, la posibilidad de cambiar el canal en el que está realizando el proceso, sumado a la facilidad que encontrarán los consumidores al momento de pagar, son aspectos que mejorarán la experiencia del cliente. En consecuencia, esto se traducirá en una mayor cantidad de transacciones.

📢Requisitos para integrar los múltiples puntos de venta.

Comenzar la publicación por los beneficios fue una decisión estratégica, ya que ahora toca la parte menos divertida. 

Para que la empresa comience a disfrutar de todo lo positivo que traerá la integración de los múltiples puntos de venta, antes hay que tener en cuenta algunos aspectos clave para no fallar en el intento.

👉Sincronización entre inventario online y stock de locales.

Para que una solución omnicanal funcione debe tener los mismos productos en sus canales digitales como en los físicos. En el caso de que sean varios locales, aclarar la disponibilidad de cada uno.

👉Sincronización de información.

Como sucede con los productos, la información brindada en la web, en redes sociales, en los marketplace y en los locales también debe ser la misma. 

👉Optimizar las campañas de marketing.

A partir de la integración de los múltiples puntos de venta debemos comenzar a pensar de manera diferente cada aspecto del negocio, y las campañas de marketing digital no escapan a la regla. 

Por ejemplo, no puede haber una promoción difundida a través de redes sociales y que en el punto de venta offline no se tenga conocimiento. Salvo que se aclare la exclusividad de la oferta para uno u otro canal.

Es inadmisible no utilizar los datos obtenidos gracias a la integración para benefico campañas y estrategias.  Otro punto a destacar, es la importancia de basar las estrategias en la experiencia del cliente, esto será vital para una  implementación armoniosa de una solución omnicanal. 

👉Personal capacitado.

En este punto, el fin es remarcar lo importante que resulta para todo retail que los empleados encargados de la atención al cliente, conozcan todos los procesos implicados en la compra, desde el acercamiento a través de una consulta hasta la instancia de pago. Saber todo el circuito de manera completa permitirá guiar a los consumidores durante la compra. De esta manera se logrará una experiencia del cliente satisfactoria.

👉Integración de gestión de pedidos y envíos

Independientemente del canal elegido por el consumidor, este proceso debe estar sincronizado en todos los puntos de venta de manera eficaz, eficiente y sin errores. Un óptimo funcionamiento de este sistema puede ser lo que diferencie a un retail de otro. 

📢[Conclusión] El futuro es la omnicanalidad. Napse lo sabe. 

Integrar los múltiples puntos de venta es el inevitable camino hacia el que se dirigen los retailers. En Napse lo sabemos, por eso desarrollamos soluciones pensadas para que las empresas que nos eligen obtengan los mayores beneficios posibles, ellos decidirán los límites, dependiendo de cuanto deseen crecer. 

Las soluciones omnicanales Napse Omni y Napse vTOL han facilitado la vida de dueños de empresas y de altos directivos de organizaciones, quienes han encontrado en estos desarrollos la solución para integrar múltiples puntos de venta y gestionar las necesidades de los consumidores desde cualquier punto de contacto, mediante una sencilla implementación y un asesoramiento constante de nuestros especialistas.