¿Es el metaverso un canal más para tener presencia?
Los cambios culturales y los avances tecnológicos son constantes, lo que ayer nos parecía innovador hoy lo vemos obsoleto. Así como ocurre en todos los ámbitos de la vida cotidiana, el comercio no es la excepción. Hoy, todo retailer debe ser omnicanal, a los empresarios y a los directivos de las empresas ya no les quedan más dudas sobre ello.
Pero dentro de la omnicanalidad se suman nuevos paradigmas como el metaverso, que aún es observado con desconfianza por los jugadores del retail.
De este nuevo mundo virtual nacen conceptos que nos resultan extraños o de los que aún no habíamos oído hablar. De allí surge la problemática de definir qué vanguardia es realmente útil y que supuestas innovaciones son una pérdida de tiempo.
Ya está claro que el metaverso va en serio. No sólo porque Mark Zuckerberg decidió poner el ojo (y algo más) allí. Los universos virtuales como Roblox, Descentraland o Avakin Life ya son algo efectivo y han tenido un crecimiento exponencial este último tiempo.
Y como sucede con todo lo nuevo, algunos años atrás hubiese sido imposible imaginar que alguien compraría un terreno en un universo virtual; que personas asistirían a un concierto dentro de un videojuego o que las grandes marcas tendrían tiendas y publicidades allí inmersas.
Y esto es sólo el comienzo. Para 2026 se espera que las personas pasen, en promedio, una hora por día dentro del metaverso.
Ante esta escalada tecnológica/cultural, en el universo retail surgen muchas preguntas y nuevos conceptos a los que debemos prestarles atención. Metaretail es el que hoy nos compete.
Es necesario aclarar que el metaverso está muy desarrollado pero aún le falta tiempo de maduración. Pero eso no quita que las soluciones omnicanal deben seguirlo de cerca y analizarlo para, llegado el momento, poder estar a la altura del contexto comercial. Ninguna estrategia omnicanal podrá pasar por alto este fenómeno cultural y tecnológico que atravesará a toda la población.
Ahora sí, volvamos a la pregunta inicial sobre qué es el metaretail. Es claro que el nombre proviene de la unión del metaverso con el retail.
El metaverso es un mundo virtual paralelo al real, en el cual los usuarios crean un personaje, llamado avatar, para interactuar con todos los elementos allí alojados, que pueden ser tiendas, empresas, otras personas o todo lo susceptible de ser creado. Es decir, un universo con infinitas posibilidades.
Si todo eso lo trasladamos al retail nos encontramos al mundo del comercio minorista inmerso allí. Sí, tan sólo imaginarlo es difícil. Pero varias empresas ya están aventurándose e incluyen al metaverso dentro de sus estrategias omnicanal como una plataforma más en la cual tener presencia, una opción más para sus clientes.
Marcas como Coca Cola, Gucci, Nike o Hyundai ya están abrazando estas experiencias virtuales inmersivas. Algunas empresas se insertan con acciones de marketing específicas y otras ya comenzando a desarrollar la relación entre realidad y realidad virtual mediante la venta de productos o la realización de eventos virtuales a los que se llega a través del escaneo de etiquetas de productos tangibles.
Tan sólo imaginen que su avatar pueda entrar a una tienda de ropa y probarse las diferentes prendas. Es increíble, como cuando la omnicanalidad planteó a las marcas como un todo y las estrategias comenzaron a centrarse en los clientes. O cuando Facebook recién comenzaba y las redes sociales aún no tenían la popularidad que tienen hoy.
Años atrás, pensar estrategias omnicanal era algo impensado. Algunos afirmarán que la situación fue diferente porque la omnicanalidad fue una consecuencia directa del cambio cultural y tecnológico que modificó los hábitos de consumo y que invitó a los comercios minoristas a convertirse en retailers omnicanal.
Pero con el metaverso ocurre lo mismo. Aunque parezca una imposición debido a que Facebook invirtió mucho dinero en su desarrollo, no hay nada más alejado de la realidad que ese pensamiento. Si Zuckerberg destinó ese dinero a la causa es porque vio que la sociedad ya había elegido.
Factores como las redes sociales o videojuegos como GTA, Fortnite y muchos de los que se juegan online, más el ecommerce, plantearon el comienzo del metaverso. Asimismo, la integración de las tiendas físicas con las plataformas de venta online a través de soluciones omnicanal sentó las bases del metaretail.
Como sucede ante cada cambio en los hábitos de consumo, quienes no se adapten no podrán seguir el juego de la evolución hacia dónde se dirige el retail.
Sea una omnicanalidad ampliada, un metaretail o una integración más a la tienda física y al ecommerce, lo importante es contar con el respaldo de una empresa experta en soluciones tecnológicas omnicanal que mire hacia adelante para que sus clientes no se vean sorprendidos por el futuro.