La revolución digital se percibe en todos los estratos de la vida con un objetivo claro: hacer más fácil la vida de los consumidores. Y en el ocio se ha notado con especial relevancia: en un mundo frenético como este, repleto de movimientos y responsabilidades ancladas en la rutina, este se presenta como una vía de escape para desconectar, para relajarse de verdad. Así, resulta lógico que se nos presente cada vez de manera más sencilla y cómoda.
El ámbito de la gastronomía es uno de los referentes dentro del ocio; no para de multiplicarse y de presentar opciones de todo tipo, muchas de ellas adaptadas a las nuevas realidades gastronómicas. Así pues, la tecnología ha irrumpido en el sector, facilitando la comunicación con el cliente y trasladando la oferta de la gastronomía hasta casa. Porque si bien la comida a domicilio se demandaba en el pasado por vía telefónica con relativa asiduidad, la aparición de Internet, concretamente de las aplicaciones que manejamos gracias a los smartphones, ha disparado este sistema de manera exponencial. Con este avance, la sociedad ha dilatado la consumición de comida fuera de casa, presentando la acción como un plan de ocio más, aunque no se mueva de su hogar.
Las aplicaciones de delivery se han extendido como la pólvora. Comenzó hace años con la implantación digital que llegó hasta nuestros teléfonos móviles y se ha sofisticado con el paso del tiempo gracias a las habilidades de los diseñadores UX y UI, que han confeccionado sistemas intuitivos, funcionales y vistosos. Sin embargo, si bien lo más conocido de este ámbito es la aplicación que controla el consumidor, detrás de las grandes marcas de delivery existen programas para gestionar ágilmente las demandas desde cada establecimiento. Es por ello que el sistema para restaurante delivery es esencial, tal como Napse Delivery App, un software capaz de gestionar las demandas de cada restaurante manteniendo la esencia de la marca.
Napse Delivery App funciona como una herramienta de gestión y coordinación de pedidos, pero no lo hace de manera sectaria como otros software del mercado. Es decir: está pensada para recibir pedidos en línea omnicanal a través de cualquier vía (aplicación, sitio web, chatbot y teléfono), permitiendo la personalización de sus canales. Gracias a esta personalización, refuerza el valor de marca y ofrece la posibilidad de crear mayor fidelización y retención, manteniendo la identidad de cada restaurante tanto en la aplicación como en los procesos de recogida y entrega. Una forma excelente de conservar la autenticidad de cada marca en todo momento, a pesar de depender de otras aplicaciones para hacer las demandas. Porque Napse Delivery App coordina las entregas a través de cualquier empresa dedicada a ello, ya sea de última milla o de delivery propio.
Una de las ventajas más interesantes de Napse Delivery App tiene que ver con el ahorro, es decir, la optimización de los recursos y de los procesos, sumamente importante en estos tiempos. Con un software unificador como este desaparece el engorro del pasado que obligaba a tener varias líneas telefónicas y determinado número de asistentes pendientes de ellas, generando, incluso, pedidos en conflicto. Este complejo entramado telefónico y de personal se reduce con la optimización que ofrece la app, pues basta con la confirmación de esos pedidos a través de la plataforma.
Por otro lado, además del servicio de pedido y de demanda, Napse Delivery App también permite recoger pedidos en la propia mesa del restaurante. A través del código QR que el comensal encuentra en su mesa, el software registra sus demandas para ahondar más en los servicios de comodidad y fluidez. Y todo gestionado con el software, sin fisuras.
Los pedidos a domicilio incrementan con los años de acuerdo a la velocidad del mundo contemporáneo, que ha brindado nuevas formas de consumo adaptables a cualquier circunstancia. Ahora es sencillo “comer de restaurante” en la oficina, en casa o en la calle gracias a las facilidades que los establecimientos y los servicios de delivery ofrecen. Además, con la globalización, también ha irrumpido el ejemplo estadounidense, muy habitual de la comida a domicilio (familias, trabajadores…), el cual se ha presentado permanentemente en el cine y la televisión del país americano, ventanas para el resto del planeta. Y, para redondear, el COVID ha potenciado aún más este tipo de consumo al reducir la presencia en restaurantes sin renunciar al disfrute de su gastronomía. En este sentido, las apps de delivery han sido esenciales, pero también los software para restaurante delivery que permiten aunar y gestionar todo lo que ofrecen estas aplicaciones.
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