Por qué es tan necesaria la digitalización de las PYMEs

El estallido de la pandemia de COVID-19 impuso a muchas empresas la necesidad de adaptar sus modelos de negocio y de trabajo a un nuevo escenario en el que cobraron protagonismo los canales digitales. Esto condujo al crecimiento del e-commerce y el teletrabajo, el almacenamiento de datos en nuevas plataformas como la nube y el mayor uso de aplicaciones móviles.

El impacto fue muy diferente para cada rubro y tamaño de empresa afectando con más fuerza a las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que debieron enfocarse en la solución de los problemas presentes y a los posibles cambios futuros. ¿De qué forma se produjo la adopción de la digitalización en estas empresas y por qué es una estrategia clave para su supervivencia en el contexto actual?

Las PYMEs en el contexto pandémico

Las PYMEs comprenden la gran mayoría del tejido empresarial de los países, aunque son las empresas menos productivas de la economía. Las de mayor tamaño suelen verse más favorecidas en numerosos aspectos como la inversión en capital de tecnologías y procesos de I+D y a la hora de contratar capital humano especializado.

Durante el estallido de la pandemia las PYMEs realizaron enormes esfuerzos para adaptarse con mayor velocidad a cambios que ya estaban en marcha pero se encontraban postergados o implementando de forma más paulatina. Los principales objetivos de las empresas medianas se orientaron a optimizar las operaciones mientras que las microempresas se enfocaron en buscar nuevas formas de interactuar con sus clientes.

Las necesidades de avanzar en la digitalización y el reconocimiento de sus beneficios permanecieron luego de que sortearon los momentos más difíciles a tal punto que un 54% de las PYMEs considera que el teletrabajo aumenta la calidad de vida de los empleados y un 52% capacita a sus empleados respecto a las nuevas tecnologías. También se encuentran focalizadas en las inversiones en tecnología, el reentrenamiento de los recursos humanos y en mejorar la gestión de datos y de la información para la toma de decisiones.

Los beneficios de la digitalización

La transformación digital implica redefinir las estrategias comerciales, operativas y técnicas mediante la adopción de la tecnología digital de vanguardia para impulsar el negocio a través de planes y cambios organizacionales.

La digitalización tiene para las PYMEs beneficios en dos aspectos centrales:

• Eficiencia productiva: las mayores limitaciones en el acceso al financiamiento y al capital humano especializado de las PYMEs frente a las grandes empresas atenta contra la óptima utilización de los factores productivos. En este sentido, el acceso a las tecnologías de la información y comunicaciones y a proveedores de servicios de la nube acordes a sus necesidades y capacidades presupuestarias resulta fundamental para mejorar el rendimiento de sus procesos productivos, incrementar su capacidad de ahorro y liberar recursos para inversiones en bienes de capital y trabajo centrales para su crecimiento.

• Capacidades de innovación: al utilizar los servicios en la nube, las empresas pueden acceder a aplicaciones e infraestructura novedosas a un menor costo y de una forma sencilla. Las ventajas de contar con estos recursos son muy amplias: mayor flexibilidad para realizar innovaciones con un menor riesgo (como modernización de los medios de pagos) y tomar decisiones basadas en datos para detectar necesidades emergentes en los consumidores y posibles mejoras en los flujos de trabajo y procesos de la organización.

En suma, tomar el sendero de la digitalización no es una opción sino una necesidad imperiosa para las pequeñas y medianas empresas. La adopción de nuevos métodos de trabajo y la optimización de los procesos administrativos y operativos resultan claves para fortalecerse en un entorno cambiante y mejorar la oferta de productos y servicios.

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