Medios de pago online. ¿Cómo lograr una buena experiencia del cliente?

Con más opciones de pago disponibles aumentan las probabilidades de una experiencia del cliente satisfactoria.

El universo de los medios de pago está cambiando día a día en la medida que las nuevas tecnologías se imponen. Por tales motivos, es necesario que quienes toman las decisiones cruciales en las empresas conozcan todos los medios de pago online disponibles así como también las tendencias en plataformas de cobro online.

La utilización de dinero en efectivo se ha reducido en todo el mundo por cuestiones relacionadas a la seguridad y debido al nuevo panorama que ha generado la pandemia en todo el mundo.

Las compras online han comenzado a dominar con más fuerza el mercado de los retail y los nuevos modelos de negocio tienen su estructura digital diagramada para brindar todos los medios de pago online.

De ese modo, con todas las posibilidades de pago disponibles, aumentan las probabilidades de una experiencia del cliente satisfactoria. 

📢Tendencias en medios de pago online

Estar al corriente de las novedades con respecto a los métodos de pago supone correr con mayor ventaja que la competencia. Los medios de pago más utilizados cambian de manera rápida de acuerdo a las necesidades de los consumidores. 

Sabemos del arduo trabajo de marketing que hay detrás de cada lead generado, por lo cual, no estaría bien echar a perder todo lo logrado por no contar con una plataforma de cobro online actualizada que incluya todos los métodos de pago existentes y que se adapte a los que estén por venir. Veamos cuál es el futuro y el presente de los medios online:

👉Open Banking.

Son los datos bancarios abiertos puestos a disposición de sus clientes, de esta manera pasan a ser dueños de su información.

El fin de este tipo de soluciones es simplificar las transacciones de los consumidores, quienes pueden contar en una misma plataforma con todos sus medios de pago.

La opción Open Banking tiene como principal característica la integración de los medios de pago del consumidor.

👉Embedded finance.

Esta opción permite a las empresas, sobre todo a los comercios, incorporar servicios bancarios o financieros a sus plataformas y de esta manera integrar los medios de pagos en su propia web. Así, los clientes no deberán ir a páginas de terceros para culminar las transacciones. 

De esta forma el cliente no debe introducir datos de su tarjeta de crédito en las operaciones, ya que su información financiera ya estará integrada al comercio. Esta nueva tendencia en soluciones de pago para consumidores implica una mayor confianza del cliente en el comercio, por lo tanto un mayor engagement, debido a la mayor cantidad de tiempo que pasará el consumidor en el sitio de compras sin necesidad de salir. 

👉Sistemas biométricos.

La seguridad en las transacciones electrónicas es un factor clave para el desarrollo de los medios de pago que se impondrán en el universo del comercio. 

Reconocimiento facial y de voz, lector de huellas digitales y escáner de retina, son las principales opciones para los sistemas de pagos biométricos. 

👉Criptomonedas.

Cada día que pasa son más populares en el mundo. En poco tiempo, no aceptar criptomonedas como medio de pago online nos alejará de muchos potenciales clientes. 

👉BNPL.

Sus siglas en inglés significan buy now pay later, es decir, compre ahora, pague después. Esté método ha crecido mucho en los últimos años, ya que es muy útil para las nuevas generaciones, quienes cuentan con un menor poder adquisitivo.

De esta forma, los retailers logran mayores conversiones, ya que los clientes se deciden más rápido. Muchos e-commerce utilizan este medio de pago para productos fuera de temporada.

👉Contactless payment o pago sin contacto.

Este tipo de tecnología de pago sin contacto (a través de identificación por radiofrecuencia), se encuentra integrada en tarjetas de crédito y débito, teléfonos, relojes inteligentes, tarjetas inteligentes y otros tipos de dispositivos. 

Dentro de los medios de pago online, el inalámbrico, es de lo que más se ha popularizado de los hasta aquí mencionados. 

👉Link de pagos y código QR.

Estas opciones de pago ya no son tendencia, sino más bien una realidad. Los links de pago se expandieron debido a su utilidad para compras en puntos de venta online; mientras que el cobro mediante código QR ha tenido un gran desarrollo en los puntos de venta físicos.

📢¿Cómo debe ser la solución de pagos ideal para mi empresa? 

Como hemos visto a lo largo de la publicación, los medios de pago online varían constantemente, así como también, en consecuencia, cambian todas las características que componen las plataformas de cobros online. 

No es que sean modificaciones caprichosas, son en realidad alteraciones destinadas a lograr una experiencia satisfactoria de los clientes que visitan nuestra tienda física o virtual. Bien sabemos que una UX negativa no hará más que aumentar las ventas de nuestra competencia.

Quienes entienden la importancia de las soluciones de pago online para la evolución de la organización, comprenden que una gestión segura y que simplifique las transacciones electrónicas es condición fundamental para el crecimiento de toda empresa. Por estos motivos es importante que la solución de pagos elegida para nuestra organización cuente con las siguientes características:

👉Solución omnicanal.

Ls solución de pagos debe poder gestionar e integrar las compras electrónicas desde y hacia los puntos de venta físicos y virtuales.

👉Agilidad.

El proceso no debe detener a los consumidores. Más que una barrera debe ser una pasarela fluída, que invite al cliente a seguir comprando. 

👉Seguridad.

Una plataforma segura es uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta.  A la hora de elegir la solución de pagos online, es fundamental conocer las reglas de cumplimiento para proteger las cuentas y los datos de los compradores.

👉Acceso a consultas en tiempo real.

Tener toda la información de las transacciones disponible en la web y en tiempo real es condición sine qua non para tomar partido por una plataforma de cobros apta para nuestra empresa. 

📢La solución de pagos para tu empresa: vTOL de Napse.

Napse es la empresa de tecnología especializada en soluciones de omnicanalidad para retailers más grande de América Latina. Está respaldada por más de 30 años de trayectoria y por más de 70 mil clientes en la región. 

En soluciones de medios de pago, vTOL, de Napse, ofrece todo lo necesario para que su sola implementación cambie para siempre los paradigmas de la empresa. VTOL es:

👉Gateway Multipropósito.

Es un gateway multipropósito para el retail porque permite la integración de los puntos de servicio con otros sistemas, internos o externos, utilizados en el proceso comercial.

👉Omnicanal.

Es una solución omnicanal para la gestión e integración de compras electrónicas y la validación del pago desde y hacia las tiendas físicas y virtuales. 

👉Multi tenant.

Su arquitectura multitenant permite una fácil actualización y mayor seguridad de la información de cada cliente, ya que cuenta con un esquema separado para cada uno.

👉Multi adquiriente.

Esta característica permite a la organización aceptar el conjunto de medios de pago electrónicos. y simplifica su procesamiento. También fomenta una mayor aceptación de los medios de pago digitales. 

📢 [CONCLUSIÓN] VTOL, de Napse, tiene todo lo que una empresa en crecimiento necesita.

Las soluciones de pago online son más que importantes para la buena salud de las empresas. VTOL, de Napse, es una plataforma ágil, segura, omnicanal, con disponibilidad internacional, que utiliza la inversión ya existente en hardware y software para una implementación sin costos extras y con asesoramiento constante de sus especialistas.

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