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nov 17, 2021

5 pasos para conectar mi tienda física con mi tienda online

Los cambios tecnológicos cada vez se producen a mayor velocidad. Si hace años un programa o sistema necesitaba tiempo para implantarse, dejando para mucho más adelante la revisión y renovación del mismo, hoy en día existe una gran capacidad de adaptación y modificación para aumentar las prestaciones y llegar a más lugares. El incremento de puestos de trabajo en el mundo digital, incluyendo nuevas profesiones y necesidades para adaptarse al siglo XXI, permite que la maquinaria virtual trabaje sin parar, cada vez con más soltura y nuevos conocimientos. De hecho, el que no forma parte de este progreso se queda atrás rápidamente.

 

En este contexto frenético y conectado, el comercio electrónico sobresale por encima de una multitud de servicios; se ha adaptado de tal manera y a tal velocidad que muchos negocios nuevos nacen exclusivamente en la red, mientras que otros con tienda física incluyen una estrategia de ecommerce desde el primer momento, a veces más potente que la estrategia offline. Por este motivo, es crucial que los negocios basados en tiendas físicas se suban al carro virtual y no solo creen una tienda online, sino que conecten ambas de manera sólida y generando un valor de marca extra. Y dentro de esta estrategia es interesante explorar nuevas vías de omnicanalidad para formar un todo.

 

tienda-fisica-aonline

Comunicación física y online

 

El correo electrónico es una de las bases del comercio digital desde hace años. La estrategia de email marketing une los servicios y productos de la tienda física con el usuario a través de este sistema online. Con las newsletters y otras comunicaciones, los comercios informan sobre ofertas, promociones y nuevos servicios. Se produce una conexión clara con la tienda física, ofreciendo exclusividades que solo se pueden encontrar en el establecimiento (productos, eventos, ventajas…). Pero, gracias a estas newsletter, también se accede de manera más sencilla al negocio digital por medio de diferentes enlaces. En esta línea, se puede ir un paso más allá. Por medio del email es posible potenciar el comercio online con servicios especiales y exclusivos, a los que solo es posible acceder a través del ecommerce o como miembro de la comunidad de la marca. 

 

Aunque esta forma de comunicación ya es tradicional, ahora tiene mucho más sentido empezar por esta vía, ya que cada vez disponemos de más dispositivos para acceder a estas informaciones, desde los smartphones y tabletas hasta los recientes relojes inteligentes. Con estas plataformas es mucho más sencillo y rápido recibir correo y descubrir antes las novedades que las empresas nos tienen que contar. 

 

Por otro lado, hay servicios de delivery que facilitan la conexión del espacio físico y el online con nuevas vías de comunicación. Además del email, contamos con chats internos en cada web, incluso servicios de Whatsapp que han puesto en funcionamiento algunas empresas. Con estos sistemas, es posible contactar directamente con los colaboradores, realizar pedidos y solucionar dudas al instante, hasta el punto de generar confianza hacia la marca asociando las facilidades online con las prestaciones de la tienda física. En el contexto actual de la pandemia de COVID-19, estas comunicaciones seguras son claves para fidelizar. 

 

Híbrido tienda física-comercio online

 

La conexión entre ambas plataformas de compra es una de las formas de unión online-offline que mejor están resultando actualmente. Los consumidores prefieren comprar fuera de la tienda por las posibilidades espacio-temporales que brinda Internet, pero pueden utilizar el modelo físico para la recogida y el cambio/devolución en la tienda más cercana. 

 

Este proceso ofrece numerosas ventajas. En primer lugar, se evitan los gastos de envío; en segundo lugar, se reduce el impacto ambiental al prescindir de transportistas. Y, como tercer punto de importancia, se estrecha la relación con la marca: dentro de las tiendas están habilitando espacios dedicados exclusivamente a las recogidas y cambios/devoluciones online; un proceso sencillo y fluido que entrega una sensación de exclusividad, pues evita esperas, colas y estrés. 

 

También existen interesantes opciones como el link de pago, ideal para que las compras se realicen sin la necesidad de acceder al comercio online o a la tienda física. Ya que el consumidor disfruta del servicio de una marca aunque no acceda directamente a ella, la fidelización queda intacta y todos salen ganando. Y ambas estrategias siguen conectadas. 

 

Fidelización online

 

Otra forma interesante de conectar ambas plataformas es convertir la tienda física en un espacio online. Para ello, es posible colocar ordenadores, pantallas o tablets en diferentes puntos de la tienda física para tener acceso al apartado digital de la tienda. De esta forma, los consumidores pueden consultar el catálogo, realizar búsquedas personalizadas de productos y encontrar guías sobre el stock disponible en la propia tienda, con indicaciones sobre dónde encontrar el producto en el establecimiento (secciones, estanterías, etc.) o realizar pedidos desde allí si el producto no está disponible.

 

Es la forma más inmediata de conectar el ecosistema online de la marca con el offline, ya que se puede solucionar cualquier duda desde la tienda física con las herramientas disponibles. Además, el usuario no depende de ningún empleado para hacer estas consultas, proporcionando la autonomía que demanda en sus comercios de confianza.

 

A través de estos puntos online, los consumidores también pueden registrarse para recibir diferentes informaciones, catálogos y ofertas. De esta manera, se refuerza el vínculo entre ambos modelos de negocio y el usuario puede moverse indistintamente entre ellos.

 

Realidad aumentada en la tienda online

 

Una de las revoluciones tecnológicas con más futuro es la realidad aumentada, y, en el caso del comercio online, adquiere una gran importancia. Además, con la irrupción del nuevo concepto preparado por Meta (antiguamente Facebook), que apuesta por el llamado metaverso y la realidad virtual, este tipo de tecnologías se están implantando con más fuerza. En este caso, se trata de sistemas relacionados, ya que la realidad aumentada permite construir la experiencia en la tienda desde casa. 

 

Para llegar a ello, los comercios online presentan los productos con la posibilidad de aumentar la imagen a máxima calidad para analizar cada pieza al milímetro, con explicaciones de las características incluidas. De esta manera, el usuario se comporta igual que en una tienda física, prácticamente cogiendo el producto con las manos, pero desde la seguridad de su casa. Además, por medio de las pantallas disponibles en cada establecimiento, el usuario puede recurrir a esta tecnología desde la propia tienda para evitar la manipulación de productos o acceder a los mismos en momentos de gran afluencia de personas en el espacio.

 

Publicidad del ecommerce

 

A pesar de la avalancha de publicidad online que existe, hay anuncios de determinadas marcas que no llegan a algunos sectores o ciertos ecommerce que todavía no se conocen, sobre todo si esta estrategia es relativamente reciente para la marca. Para ello, es necesario anunciar desde la propia tienda todos los puntos online con los que cuenta la compañía, tanto web como redes sociales. Y con la expansión de los códigos QR, el acceso a las páginas de los comercios desde la propia tienda, ya sea para acceder a un catálogo mayor o para solucionar dudas de manera rápida, es una gran ventaja. Este código también se está utilizando para pagar desde los propios comercios físicos. 

 

Las redes sociales pueden convertirse en el principal apoyo de un nuevo comercio online, pues hoy en día son la herramienta virtual más popular y desde la que los consumidores acceden con más asiduidad a los sites de cada marca. Al mismo tiempo, las redes se han convertido en una vidriera en sí misma, pues, además de mostrar los productos, ofrecen la posibilidad de comprarlos o acceder directamente a la plataforma de pago. 

 

Con la explosión del comercio electrónico, todas las marcas deben conectar sus dos formas de negocio para conseguir una mayor fluidez y comunicación con el cliente. Para ello, es necesario apostar por la tecnología que facilite esta práctica y, al mismo tiempo, lime procesos y refuerce la conexión entre empresa y consumidor.

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Tags: TRANSFORMACIÓN DIGITAL, Omnicanalidad, Ecommerce, CompraOnline, plataformas digitales, plataformas integradas

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