¿Cuáles son las ventajas del Comercio Unificado para el retail?

El Unified Commerce permite el cumplimiento integrado para ofrecer una experiencia de servicio al cliente completa. ¡Sigue leyendo y conoce los beneficios de su aplicación en el retail!

Los consumidores son cada vez más exigentes y autosuficientes. Prueba de ello es la encuesta Global Consumer Trends 2019, realizada por Euromonitor International, que revela que, para alcanzar el éxito, los retailers deben estar dispuestos y atentos a aprovechar la inmensa variedad de alternativas que ofrece la tecnología para satisfacer con calidad las demandas de los nuevos clientes.

Y, una de estas alternativas es el Unified Commerce, que pone al cliente en el centro de las decisiones a lo largo del proceso de compra. La aplicación de este concepto en la práctica prevé un único proceso de gestión de la relación con el cliente, sin duplicidad de datos en diferentes áreas, por ejemplo. La idea es atraer, atender y retener consumidores en los distintos puntos de contacto online y offline, con la atención y agilidad que demandan los nuevos clientes. De hecho, según PSFK, más del 50% de los minoristas creen que el comercio unificado los ayudará a mejorar la experiencia del cliente.

En este artículo presentaremos las principales ventajas de incorporar este sistema al retail.

Visión integral de la empresa

Con Unified Commerce, la unificación de canales va más allá de la simple comunicación con los consumidores e integra todos los departamentos de la empresa. Los equipos de ventas, las áreas de marketing, ventas, IT, inventario y logística, finanzas, entre otras, se vuelven parte de un gran sistema y comparten toda la información.

El retailer tiene la oportunidad de evaluar su negocio de manera amplia, ya que ve información de todos los sectores, ve las preferencias de sus clientes y puede identificar qué necesita mejorar y qué caminos seguir para innovar y garantizar cada vez más la calidad al negocio.

Con todos los sectores trabajando juntos y en armonía, los resultados positivos crecen, las fallas y las pérdidas disminuyen y la empresa gana nuevas posibilidades comerciales y conocimientos para crear nuevas estrategias y campañas de ventas más asertivas.

Reducción de costes y aumento de la productividad

En los sistemas que no cuentan con integración se requiere un software diferente para cada sector o tarea, además de la necesidad de que la empresa cuente con empleados capacitados para manejarlos. En consecuencia, los gastos con la contratación de diferentes proveedores, el mantenimiento y actualización de estos sistemas y los gastos con la capacitación de los empleados se vuelven mayores.

Con Unified Commerce se reducen los costos, ya que la gestión de un solo sistema solo requiere capacitación de todos los empleados, lo que también facilita la transferencia de empleados entre sectores, por ejemplo.

El retailer, además de reducir costes, gana en agilidad en los procesos. Los empleados, además de comunicarse mejor con otros sectores, cuentan con información para tomar decisiones y planificar con mayor rapidez, lo que reduce el tiempo dedicado a las actividades, aumenta la productividad y aumenta las ganancias de toda la organización.

Servicio integrado, cliente fiel

Los clientes serán atendidos de la misma forma si llaman a la tienda por WhatsApp, chatean en la web, o prefieren consultar por teléfono o acudir a un punto de venta físico. ¿Y por qué pasa esto? Con Unified Commerce, el historial de compras y preferencias de los clientes, así como sus datos personales, estarán disponibles en el sistema, permitiendo una comunicación fluida, sin necesidad de que el cliente repita información con cada nuevo contacto.

Con esta información en la mano, el equipo de ventas puede permanecer enfocado en el consumidor y, con base en contactos previos, podrá ofrecer opciones de productos más precisas y, en consecuencia, vender más. El consumidor, por su parte, se da cuenta de que tiene valor para la empresa y es bien atendido en el establecimiento, por lo que se fideliza, convirtiéndose en un cliente fiel que volverá a comprar en otras ocasiones, además de convertirse en un multiplicador de la marca. atraer nuevos clientes.

Endless aisle: No te pierdas las ventas

Otra gran ventaja del Comercio Unificado es lo que llamamos un pasillo sin fin. Este concepto, que ya es muy conocido, permite al cliente comprar productos en el comercio electrónico que no están disponibles en la tienda física y viceversa. El stock ilimitado reduce considerablemente el número de consumidores que abandonan el punto de venta o la web sin comprar nada.

Este tipo de compra es posible gracias al Comercio Unificado y su sistema integrado con información compartida entre sectores. El cliente puede acceder donde está disponible la pieza elegida, y el equipo comercial puede combinar la mejor manera de finalizar el pedido con la comodidad y facilidad que el cliente tanto espera y sin perder ventas por falta de stock en el momento. El viaje de compra del consumidor terminará con éxito y con un cliente satisfecho.

Unified Commerce es un sistema que integra los departamentos de la empresa y unifica todos los puntos de contacto con el cliente para entregar al consumidor final una experiencia de compra completa y exclusiva y fidelizarlo, potenciando las ventas y rentabilizando más al minorista. Además, con la información generada a través del comercio unificado, el retailer tiene una visión más amplia de su empresa para planificar campañas y acciones y corregir fallas, mejorando así la marcha de las actividades y consecuentemente la productividad y calidad de su negocio. Las ventajas de aplicar el Unified Commerce al comercio minorista no son solo las mencionadas en este artículo. Este sistema es la evolución del servicio aliado a la tecnología y, para estar a la altura de la competencia, confiar en la estrategia de este sistema es garantía de éxito.

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