Cómo optimizar el tiempo de permanencia en la tienda online

Existen herramientas analíticas que permiten evaluar el tiempo en tienda online, definiendo las propiedades y los aspectos de la audiencia, y configurar la medición del comercio electrónico. Gracias a las métricas y los informes que brindan se puede conocer el total de usuarios que visitan la página, el tiempo de permanencia en la tienda, desde dónde llegan esos usuarios, qué productos compran, qué contenido prefieren, si eligen comprar rápido, desde qué dispositivos convierten mejor, cómo es el comportamiento según los horarios, cuándo abandonan la página, entre otros.

El comercio electrónico continúa su expansión, está al alcance de un público masivo y los costos son relativamente bajos. Por ende, el tiempo en la tienda online tiene influencia en el SEO e incide en el posicionamiento en Google. La tienda adquiere visibilidad y asciende en las posiciones. Mientras más tiempo permanezcan los usuarios y posibles clientes en una tienda online mayores serán las posibilidades de conversión. ¿Qué se espera de una tienda online?

¿Cuál es el tiempo de permanencia en el sitio web?

En el contexto de la pandemia, las plataformas de ecommerce se difunden mucho más y las tiendas online ganan en ventas frente a las tiendas tradicionales. Muchos usuarios se volcaron al comercio electrónico para conseguir sus productos, y esta revolución se acentúa con la expansión de los medios de pago digitales. Para optimizar la permanencia en el sitio web o aumentar ventas en la tienda online es fundamental conectar la experiencia en el canal de venta con los resultados del negocio.

Con tantos avances digitales y propuestas de valor para aumentar el tráfico y optimizar el tiempo en el sitio web, es esencial conocer algunas estrategias para que el ecommerce de una empresa no pase inadvertido. La forma de emprender los negocios en el mundo online tiene mucho de creatividad, innovación y trucos para conseguir permanencia en la web.

Por ejemplo, si un usuario debe esperar mucho tiempo a que se cargue una página web, es muy probable que la abandone antes. Este es uno de los criterios de rendimiento web. La navegación puede verse perjudicada instantáneamente si el usuario no puede acceder a la página de forma sencilla y rápida.

Hoy en día los canales digitales se convierten en la cara visible de los minoristas y las tendencias del nuevo retail redefinen la gestión de los negocios. Por tanto, la capacidad de las tiendas online se vuelve un pilar para sostener los negocios, incluso para evitar los cierres de las marcas. De ahí la importancia de mejorar el tiempo en tienda online para conseguir más ventas o aumentar la conversión.

Estrategias para optimizar el tiempo en la tienda online

El tráfico en la web conduce dos tipos de visitas: los usuarios que se marchan del sitio luego de un breve tiempo (insuficiente muchas veces) y los usuarios que permanecen más tiempo. Como podemos deducir, el tiempo real de permanencia en tienda online depende mucho del atractivo de la página. 

Para ello existen estrategias que consiguen ventajas frente a la competencia y agregan un plus a la página para que esta suba varios escalones y los usuarios permanezcan más tiempo en la tienda online y concreten una compra u otro objetivo.

•  Velocidad de carga. Es un elemento crucial para que los usuarios permanezcan en la tienda online. La inmediatez es un factor con mucho peso, más aún cuando se accede desde un teléfono móvil. Si la página web no responde rápido, es muy probable que el usuario la abandone sin más y pase el siguiente resultado.
  
  
•  Descripción de los productos. En las operaciones online, el comprador no puede acceder a los productos con las manos, solo cuenta con las imágenes y las descripciones. Para optimizar el porcentaje de ventas, estas descripciones deben ser lo suficientemente claras y precisas.
  
  
•  Contenido de valor. Un contenido apropiado acompaña al usuario desde que ingresa a la web hasta que concreta una transacción. Es importante que este contenido no sea intrusivo, de modo que construya una comunidad alrededor de la marca y consiga un impacto en las ventas. De este contenido útil para los usuarios derivan las visitas naturales a la web, las que llegan por resultados orgánicos.
  
  
•  Enlaces internos. Los enlaces dañados o rotos no son buenos amigos de la conversión. La tasa de rebote es más elevada cuando el usuario no puede acceder a los enlaces que el mismo vendedor introdujo para conducir la experiencia del comprador. Es importante hacer un mantenimiento constante.
  
  
•  Elementos interactivos. La interactividad es un ingrediente que suma valor en el entorno digital. Los elementos propuestos para conseguir una respuesta activa de los usuarios son tan importantes como la descripción de los productos. Algunos elementos interactivos son los gráficos, las infografías, las calculadoras, los chats con el vendedor, entre otros.
  
  
•  Dispositivos móviles. Otro ejemplo es cómo se traslada la experiencia de compra desde el escritorio a los teléfonos móviles. Un gran porcentaje de las visitas se realiza a través de los móviles. Cabe preguntarse si la tienda online está optimizada para desplegarse en estos dispositivos.
  
  
•  Un paseo online. Aunque la consigna de la inmediatez impregna la usabilidad de las páginas web, el cliente no siempre tiene apuro por hacer una compra rápida. A veces, la tienda online se recorre a modo de paseo. Por eso el contenido que acompaña, los elementos interactivos y los conceptos originales maximizan el tiempo que un usuario permanece en la tienda virtual. Al momento de crear una tienda online, el vendedor debe proponer la experiencia que favorezca las pasarelas para curiosear y comprar o encontrar un atajo fácil para comprar rápido, y el usuario elegirá qué camino recorrer.

Todos estos elementos van de la mano de la experiencia del usuario. Con esta planificación, los vendedores favorecen el tiempo en la tienda online y construyen su propia comunidad, es decir, clientes fidelizados porque transitaron una buena experiencia de compra. En Napse Commerce tenemos soluciones a medida para lanzar tu negocio al mundo online y llegar al segmento del mercado que mejor define a tu tienda online.