Consejos para vender más en las gasolineras

El sector de las gasolineras es un tipo de negocio muy competitivo, dispuesto a invertir en tecnología y soluciones innovadoras para ser más eficientes y ofrecer una muy buena experiencia de compra sin fricciones. Los sistemas de planificación de recursos empresariales ayudan a mejorar la gestión de las estaciones de servicio, conocer al público objetivo y agilizar procesos administrativos. Sin embargo, hoy en día la gestión propia de una gasolinera va más allá del despacho de combustible y la automatización de procesos.

Tanto las estaciones abanderadas con una marca de renombre como aquellas independientes se ven afectadas por la caída de las ventas y la demanda, el cambio de paradigma en el uso de la energía y la tendencia de los autos compartidos y los vehículos eléctricos. El contexto de la digitalización en las gasolineras y las tendencias del retail hacen que las estaciones de servicio deban asumir nuevos desafíos para transformarse en centros logísticos y de encuentro.

De gasolineras a tiendas de conveniencia multipropósito

Los cambios de hábitos de los consumidores conforman la piedra angular que lleva a las estaciones de servicio a sopesar sus circunstancias y modelo de negocio para transformarse y continuar seguir siendo rentables. Hoy en día la rentabilidad atraviesa otras vetas del retail a través de la tecnología puesta al servicio de la automatización comercial en las gasolineras para reducir costos y la propuesta de buena experiencia de compra en respuesta a las preferencias de los clientes.

Muchas estaciones de servicio ya sumaron tiendas de conveniencia y otros servicios en gasolineras con un abanico de propuestas y surtidos para ofrecer otro tipo de experiencia al comprador habitual y al cliente de paso. En particular, las grandes cadenas extienden sus emplazamientos con las tiendas de conveniencia, muchas veces vinculadas a una franquicia.

Las nuevas tendencias de consumo ponen de relieve los beneficios de una tienda de conveniencia multipropósito con amplitud de horario y apertura en días festivos o feriados, una opción viable y cómoda para el cliente objetivo. Pero estas tiendas suman otros aspectos aparte de los que cubren los minimercados o almacenes propios de este tipo de retail, en los que gasolineras y experiencia de compra crean una fuerte estrategia de venta.

Las gasolineras revolucionan la propuesta y se transforman en puntos logísticos y de encuentro. En nuestro país y en el mundo, las petroleras y empresas privadas apuestan a la experiencia de compra en estaciones de servicio más allá de la carga de combustible.

Estrategias de las estaciones de servicio del futuro

Sin dudas, la tecnología es un aliado en la búsqueda de eficiencia para maximizar la experiencia de los clientes en las gasolineras del futuro, no solo con respecto a la carga de tanque o batería, sino también como optimización de una ruta de viaje. 

En esta cadena de valor, las tendencias digitales en gasolineras son necesarias para generar oportunidades de negocio y competir en otros circuitos además de la carga de combustible. Algunas estrategias que ya se imponen para accionar la historia de compra de un cliente y maximizar su experiencia:

• Explorar negocios según la ubicación regional de la tienda, por ejemplo, venta de helados en lugares cálidos.
  
  
• Incorporar lockers para recibir compras de comercio electrónico.
  
  
• Firmar acuerdos con empresas de alquiler de autos.
  
  
• Instalar vending machines como nuevos canales de venta.
  
  
• Ofrecer servicios sencillos de reparación de autos.
  
  
• Brindar un circuito de comestibles y comidas rápidas sin bajar del auto.
  
  
• Añadir cafetería o restaurante.
  
  
• Ofrecer productos de calidad en los minimercados y surtido variado.
  
  
• Favorecer ambientes limpios y luminosos para pasar el rato.

La experiencia del cliente en la centralidad

Las gasolineras buscan crear nodos sociales que sean cada vez más elegidos por sus clientes. Estos nodos ofrecen desde comidas rápidas, espacios de relax y servicios para autos, hasta productos regionales para incentivar el comercio local.

Así, las gasolineras añaden valor en sus servicios e incorporan la máxima eficiencia en gestionar esa experiencia, de modo que los clientes las prefieran, no solo para cargar combustible, sino también como sitio de encuentro con amigos y centro logístico para resolver una comida diaria o conseguir ciertos productos de primera necesidad o de regalo en días y horarios más restringidos.

El objetivo de crear buenas experiencias y fidelizar a los clientes en las gasolineras es vender más y ser rentables frente a los cambios que se imponen en el eslabón petrolero de la economía actual. Según los expertos del sector, las estaciones de servicio deberán poner la experiencia del cliente en la centralidad de sus negocios para persistir a los embates de la transformación social y económica que traen las nuevas tecnologías y el ritmo de los cambios en un mundo empresarial volátil y complejo.

En Napse Global estamos atentos a las tendencias digitales para acompañar a las gasolineras en la transformación social y económica que propone el futuro logístico.