El surgimiento de las nuevas tecnologías provocó cambios importantes en la relación entre empresas y clientes. La mayor digitalización e información a la que tienen acceso éstos últimos y los requerimientos de productos y servicios cada vez más específicos a través de diferentes canales hizo necesario que surgieran nuevas formas de responder a estas demandas.
Dentro de las soluciones disponibles, desde Napse sabemos que la estrategia omnicanal es la mejor opción para un consumidor que adoptó al ecommerce como un hábito de compra regular y reclama una atención personalizada. ¿Cuáles son los pasos necesarios para implementar este tipo de estrategia cada vez más expandida a la hora de planificar el contacto con el cliente?
Cuando se adopte un enfoque omnicanal, los clientes obtendrán una mejor experiencia de compra: se enlazan todos los canales que se utilizan, desde el instante en el que se interesan por tus productos y servicios, hasta la asistencia post venta y las relaciones que continúen estableciendo con tu marca.
Según las estadísticas del marketing omnicanal desarrolladas por la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda gracias a estrategias omnicanales superó en un 250% a las de canal único y la tasa de retención de clientes fue un 90% más alta. |
Con el estallido de la pandemia de COVID-19 los cambios en el proceso de compra-venta impactaron en todos los actores: las empresas debieron revisar sus estrategias y evolucionar con mayor velocidad hacia una nueva realidad en la que predomina lo digital: el ecommerce, las consultas a las marcas a través de redes sociales y la atención postventa. Los consumidores, por su parte, comenzaron a valorar aspectos como la inmediatez, la información personalizada y la rapidez en la obtención de soluciones.
¿Quieres ser realmente omnicanal? |
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Esta es una necesidad y un pedido que viene de los consumidores y significa: |
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430% |
32% |
87% |
85% |
35% |
más búsquedas de entrega rápida según indica Google |
de los argentinos que buscan disponibilidad en la tienda viajarían 3km. para comprar un artículo |
cree que las marcas debería poner más energía en promover la misma experiencia en todos los canales |
de los consumidores comienzan a comprar en un canal y terminan en otro. |
de aumento de ticket promedio para consumidores multicanal. |
Fuente: Napse |
Por este motivo, hoy en día el apoyo en una amplia variedad de canales es una pieza clave a la hora de obtener una mayor llegada a los consumidores. Pero las empresas necesitan ir más allá de eso unificando tanto los canales online como offline con el objetivo de lograr una experiencia de compra fluida y coherente ya sea a través del email, teléfono, redes sociales, web chat y las tiendas físicas. Napse omni se enfoca en eso justamente: integrar todo lo que hay detrás de cada punto de contacto. De esta forma, la estrategia omnicanal no sólo genera un aumento de las ventas, sino que fidelizan aún más a los clientes y permite establecer un sistema unificado, que llegue a todas partes.
En 2021 el 37% de los usuarios aumentaron sus transacciones online y hubo un incremento del 500% en las operaciones a distancia en América latina en los últimos 12 meses. |
Para implementar una estrategia omnicanal eficiente y duradera los pasos fundamentales a seguir son:
Las tasas de retención de clientes son un 90% más altas para omnicanal que para un solo canal. |
Aplicar la omnicanalidad en tu negocio requiere de un conjunto de pasos básicos para lograr el mejor despliegue y resultados de la estrategia. La automatización de procesos y las plataformas digitales son las grandes aliadas junto con un equipo de trabajo profesional motivado para superar las expectativas de los clientes. Desde Napse nos enfocamos en ofrecer productos y servicios acordes a los desafíos de negocio del retail omnicanal.
Con presencia en 6 países y con más de 30 años de experiencia, trabajamos junto a los principales retailers de América. En Napse brindamos la tecnología necesaria para soportar las nuevas experiencias de consumo y traducirlas en resultados de negocio en toda Latinoamérica.