¿Por qué tener una plataforma de e-commerce en el sector de la moda?

Para la industria de la moda, la digitalización de su negocio es fundamental.

Para expandir las ventas y conocer mejor a los clientes, el sector de la moda necesita digitalizar el negocio e integrar todos los canales de relacionamiento.

El sector de la moda ha sido uno de los más afectados por la pandemia. El cierre de tiendas físicas y centros comerciales redujo el acceso de los clientes a las nuevas colecciones, al mismo tiempo que el aislamiento hizo disminuir uno de los grandes motores de compra: la socialización. Aun así, el ecommerce de moda presentó un aumento, demostrando que es momento para que transformes  tu negocio y así  hacerle frente al próximo periodo.

El comportamiento del consumidor no volverá a ser el de antes. Innumerables estudios muestran que la digitalización del retail llegó para quedarse y que a los consumidores les gusta tener la posibilidad de acceder a las tiendas y elegir productos desde la comodidad de sus hogares.

Para enfrentar los retos del presente y los del futuro, el sector de la moda necesita estar preparado.

¿Y, cómo hacerlo?

📢 Paso 1: Sigue a tu cliente donde sea que esté

La gran lección luego del escenario de pandemia es que el retail de moda no necesita una tienda física para vender. Por supuesto, para ello el retail físico debe reinventar la experiencia de compra, pero lo principal es estar cerca del cliente, esté donde esté.

Hoy en día la mayoría de los viajes de compra comienzan en medios digitales, como búsquedas online, publicidad en redes sociales, y navegación por sitios web y aplicaciones. Cualquiera que no persiga al cliente en lo digital, puede que ni siquiera sepa por qué lo perdió. Es necesario tener alternativas para captarlo por fuera de la tienda física.

📢 Paso 2: Estudia nuevos modelos de negocio

Hay muchas posibilidades de crecimiento a partir de nuevos modelos comerciales:

E-commerce: tener tus productos disponibles para la venta online es absolutamente necesario, aunque sea para conectar al cliente con la tienda física .

Redes sociales: Instagram, TikTok, Facebook y Pinterest son algunos ejemplos de redes sociales a las que recurren los clientes en busca de inspiración. A partir de ahí, dirigir al público a realizar la compra en tu sitio web es rápido, siempre y cuando hayas optimizado la usabilidad de tu web para teléfonos móviles.

WhatsApp: Vender a través de WhatsApp se ha convertido en un salvavidas para la mayoría de los retailers. La aplicación de mensajería tiene la ventaja de permitir una comunicación personalizada con el cliente. Los comerciantes que han aprovechado esta herramienta, han obtenido buenos resultados.

Catálogos digitales: esta es una herramienta importante para impulsar las ventas en tiendas físicas. Ofrecer un catálogo de productos segmentado o incluso personalizado, con enlaces al e-commerce, es una forma de dar a conocer los productos a los clientes, aprovechando las mayores ocasiones de consumo y fomentando las compras por impulso.

Servicio a domicilio: Esto puede ser algo tan antiguo como llevar una maleta llena de productos para que el cliente elija en casa, con un giro: el pedido de la maleta de productos se puede realizar en línea, con la posibilidad de curación por parte de la propia tienda. Todo depende de cuánto conozcas a tu cliente.

📢 Paso 3: centraliza todo en una plataforma empresarial

Desarrollar nuevos modelos de negocio y canales de relación con el cliente no es sencillo, porque aumenta la complejidad del negocio. Podrías terminar lidiando con una situación en la que el vendedor de la tienda es también quien busca información en el sistema para enviar un WhatsApp a un cliente y se encarga de empacar los productos cuando llega un pedido. Al mismo tiempo, necesita preparar un pedido personalizado y lanzar decenas de catálogos digitales. De esta manera no funcionará.

Centralizar tus operaciones digitales en una plataforma de ecommerce que ofrece los beneficios de la omnicanalidad, integrada con un ecosistema de soluciones comerciales resuelve estos problemas. Se trata de una arquitectura en la que cada solución se integra con las demás y agrega valor a la experiencia del cliente mediante el uso de software de gestión:

La plataforma de comercio electrónico está diseñada para lanzar rápidamente tu negocio al mundo online de manera sencilla y adaptable a todas las industrias. Su tecnología y estructura garantizan estabilidad, crecimiento e integración a su ecosistema de gestión.

La solución Omni permite que los retailers puedan gestionar las necesidades de los consumidores desde cualquier punto de contacto. Permite manejar costos y plazos de entrega, disponibilidad de productos, pagos de manera integrada y simplicidad en los procesos de cambio y devolución, teniendo una mirada integral del stock de productos y las promociones vigentes.

La suite de soluciones Bridge está pensada para adaptarse a los distintos formatos de comercio e integrar tanto canales físicos como virtuales. Además, cuenta con integración nativa tanto con sistemas ERP como con servicios preexistentes con el objetivo de simplificar los procesos comerciales de las empresas.

Napse Promo es una herramienta fundamental para crear una experiencia de consumo personalizada ya que es posible centralizar promociones complejas y programas de fidelidad a través de todos los puntos de contacto con el cliente creando una experiencia única.

La solución vTOL optimiza la experiencia de pago en todos los canales de venta, contribuye a no perder ventas por demoras y dificultades en el momento del pago. Su diseño multiempresa permite hacer más eficiente la gestión de medios de pago en grupos empresariales, operaciones internacionales y múltiples filiales.

Impulse permite convertir experiencias en resultados aumentando el desempeño en línea y creando experiencias de compra relevantes y únicas para cada consumidor, con las mejores soluciones de personalización, medios y retargeting del mercado.

Para la industria de la moda, la digitalización de su negocio es fundamental. Las transformaciones provocadas inicialmente por la pandemia seguirán acelerando los cambios y solo ganarán su preferencia aquellos que sean capaces de estar siempre en contacto con el cliente, e implementar un programa de gestión. La personalización, los métodos de pago y la agilidad en toda la experiencia de compra son las claves para vender más. Y esto solo se puede lograr si se cuenta con soluciones integradas de Software para comercios.

En Napse ofrecemos la suite de soluciones Bridge, que automatiza y unifica procesos permitiendo optimizar los procesos comerciales; Napse Commerce, que centraliza todo lo necesario para tu comercio electrónico en una única plataforma; Napse Impulse, que ofrece todo lo que necesitas para optimizar el rendimiento de tu tienda; y Napse Omni, en donde comienza tu verdadera experiencia omnicanal.