¿Cómo eliminar las filas en las cajas de tu tienda?

El uso de soluciones tecnológicas cambia el viaje de compras del cliente, brindando más velocidad, conveniencia y mayores ventas. Conoce la solución que transformará las filas en la caja de tu tienda. 

Todo retailer ha visto esta escena y todo consumidor ha pasado alguna vez por esta situación: el cliente hace sus compras y, a la hora de pagar, se enfrenta a una fila desalentadora. Ya sea en un supermercado, en una tienda departamental o incluso en cualquier tienda de un centro comercial, la reacción del cliente suele ser la misma: ¿debo dejarlo todo y marcharme? ¿O me enfrento a esta fila y me conformo con el tiempo que voy a perder?

El hecho es que, en cualquier industria minorista, las líneas de pago son el factor más estresante para los clientes, que puede empeorar la experiencia de compra de los consumidores.

Con el crecimiento del comercio minorista en línea en América Latina durante los años de la pandemia, más consumidores se han acostumbrado a la velocidad, libertad y flexibilidad de comprar a través del comercio electrónico. En este trayecto, la gran ventaja es la facilidad para realizar el pago y pasar rápidamente la fase menos agradable del proceso de compra.

Sin embargo, con el fin del aislamiento social, los consumidores volvieron a las tiendas físicas. Un estudio realizado por Emarsys en Estados Unidos indica que el 54% de los consumidores prefieren comprar en el retail físico – en el caso de la alimentación, esta cifra llega al 80%. El cliente quiere ir a la tienda para ver y tocar el producto antes de elegir qué comprar, pero no quiere la frustración de tardar demasiado en salir de la tienda después de tomar una decisión. Aquí es donde la tecnología hace una gran diferencia.

Tecnologías contra las filas en las cajas

El tiempo es el recurso más valioso de un cliente, y él lo sabe. Por lo tanto, el tiempo de espera en la fila de la caja tiene una gran relevancia en la percepción que el consumidor tiene de tu marca. Cuando la tienda tiene largas filas, el retailer verá compradores enojados, quienes se sentirán muy alentados a abrir sus smartphones para buscar opciones más convenientes, como comprar en línea para que se lo entreguen en su puerta o hacer un pedido e ir a algún lugar a recogerlo.

 
Por lo tanto, ofrecer un proceso de pago rápido es una forma de mostrarle al cliente que valoras su tiempo, lo respetas y aprecias el hecho de que el cliente haya elegido tu tienda y no otra opción. Esta es una buena técnica para aumentar la satisfacción del cliente, ya que el consumidor se da cuenta de que tiene valor para esa marca.

Si los consumidores sienten que las filas en las cajas son un problema, la solución para brindar buenas experiencias de compra depende de nuevas formas de procesar los pagos en las tiendas. Esto puede suceder de varias maneras:

Autoservicio

Los terminales de autopago cobran fuerza en los más variados segmentos del mercado. Supermercados, tiendas departamentales y tiendas de ropa son algunos de los sectores donde cada vez es más común ver equipos operados por los propios clientes. Especialmente para compras de bajo volumen, esta es una solución que acelera el pago y elimina la sensación de pérdida de tiempo. 
Carritos de compra inteligentes

El uso de carritos de compras inteligentes, que usan cámaras y sistemas de visión por computadora para identificar los artículos que eligen los clientes, crea un tipo diferente de experiencia. En este caso, el cliente es informado sobre el precio de compra y, al cerrar, puede ofrecer opciones como el pago digital o sumar el carrito para pasar por un cajero tradicional. Con los carritos inteligentes, se elimina el paso de escanear todos los productos, lo que reduce el tiempo de pago.

Tiendas sin cajeros

Los puntos de venta estilo Amazon Go, donde el cliente es identificado a través de la app al inicio de la compra y los productos son debitados de su tarjeta al salir de la tienda, tienen mucho sentido en varios recorridos de compra. En entornos controlados, como dentro de una empresa, o en lugares donde la marca ya tiene una fuerte presencia digital (con una aplicación muy utilizada por los clientes, por ejemplo), tener tiendas sin cajeros representa una gran comodidad para el consumidor y reduce el costo operativo del punto de venta.

Servicio híbrido

Muchos sectores del retail utilizan un servicio de asesoramiento, en el que una persona explica al cliente las características de los productos y ayuda a decidir cuál es la mejor opción. Esta es una situación perfecta para usar sistemas de pago móvil.

En estos casos, el propio vendedor puede, con la ayuda de una tableta o smartphone, cerrar la venta rápidamente, tramitando el pago mientras está cara a cara con el cliente. Esta es una forma de mantener la conexión personal, ofrecer artículos adicionales de manera práctica y, una vez que el cliente ha “cerrado su carrito de compras”, realizar el pago muy rápidamente.

Las soluciones de pago móvil son cada vez más importantes para que los minoristas ofrezcan buenas experiencias a sus clientes, además de eliminar las colas en las cajas y crear espacios físicos más agradables. Te invitamos a conocer Vtol, el sistema ideado por Napse que optimiza la experiencia en todas las transacciones de ventas, mejorando los tiempos de atención y minimizando dificultades al momento del pago, y Bridge POS, la solución para puestos de atención de alta productividad con una interfaz de usuario intuitiva para simplificar la gestión. ¡Aprovecha las bondades de tecnología de Napse para mejorar la experiencia de tus clientes!