Retail Phygital: qué es y por qué es clave para las tiendas en LATAM

En el nuevo escenario del consumo, la línea entre lo físico y lo digital se vuelve cada vez más estrecha. El retail phygital surge como respuesta a una necesidad clara: ofrecer al cliente una experiencia de compra ágil, conectada y coherente, sin importar desde dónde interactúe con la marca.

Pero… ¿Qué significa realmente ser phygital?

🌐 ¿Qué es el retail phygital?

El concepto “phygital” nace de la fusión entre lo physical (físico) y lo digital. En el mundo del retail, se refiere a la integración de ambos mundos para ofrecer experiencias híbridas, que combinan la cercanía de la tienda física con la conveniencia de los entornos digitales.

No se trata solo de vender online o tener presencia en redes. El phygital va más allá: implica una estrategia conectada, donde el cliente pueda descubrir, probar, comprar, pagar y recibir asistencia sin fricciones, eligiendo su canal preferido en cada paso.

🔍  ¿Cómo se ve una experiencia phygital?

Algunos ejemplos reales:

• Ver un producto online, reservarlo y retirarlo en tienda (click & collect).
  
  
• Comprar en una tienda física y recibirlo en casa si no hay stock en el local.
  
  
• Probarse un producto y luego recibir un email personalizado con recomendaciones.
  
  
• Usar tótems digitales en tienda para acceder a todo el catálogo disponible.
  
  
• Recibir promociones sincronizadas entre el punto físico y la app.
  
  

📊 ¿Por qué es clave para el retail en LATAM?

En América Latina, el consumidor es exigente, móvil y cada vez más conectado. Según estudios recientes, más del 70 % de los compradores en la región investigan online antes de concretar su compra, incluso si lo hacen en una tienda física.

Adoptar una estrategia phygital ayuda a los retailers a:

✅ Aumentar la conversión en todos los canales
✅ Evitar pérdidas por falta de stock en el punto de venta
✅ Fidelizar con experiencias coherentes y personalizadas
✅ Optimizar recursos operativos con tecnología integrada
✅ Adaptarse a los nuevos hábitos de consumo sin perder competitividad

🧠 ¿Qué se necesita para volverse un retailer phygital?

Para construir una experiencia verdaderamente phygital, las marcas necesitan soluciones que:

• Integren stock, pagos, promociones y atención en todos los canales
  
  
• Permitan visibilidad en tiempo real
  
  
• Sean escalables y adaptables a diferentes rubros y tamaños de empresa
  
  
• Conecten sistemas propios con marketplaces, apps, redes sociales y tiendas físicas
  
  

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