5 estrategias para aumentar las ventas minoristas

Teniendo en cuenta la rápida transformación digital, combinada con los cambios en las preferencias de los consumidores, es fundamental que los minoristas adopten estrategias innovadoras y creativas que los diferencien de la competencia para destacar durante este año. 

En este artículo, exploraremos cinco tácticas para aumentar las ventas minoristas en 2024. 

Omnicanalidad 

La integración entre los canales online y offline se ha vuelto más importante que nunca para aumentar las ventas minoristas. La estrategia omnicanal, ya consolidada como tendencia en el escenario global, ha sido ampliamente adoptada por varias empresas en Latam y en todo el mundo. La adaptación se vuelve necesaria, dado que los consumidores modernos buscan una experiencia de compra más integrada y cohesiva, donde puedan buscar en línea, comprar en una tienda física y viceversa. Según la encuesta “Tendencias minoristas 2024”, realizada por Opinion Box, al 77% de los consumidores les gusta que las tiendas físicas y online estén integradas. 

Para lograrlo, es necesario asegurar que los sistemas de gestión, especialmente aquellos que ofrecen herramientas orientadas a inventarios, estén integrados con las plataformas de compras y pagos, proporcionando una transición fluida entre todos los puntos de contacto con el cliente. 

Experiencia del cliente mejorada

Mejorar la experiencia del cliente es una estrategia segura para atraerlo y retenerlo. Invierte en tecnologías que personalicen el recorrido del consumidor, desde el descubrimiento del producto hasta la compra. También en la encuesta del Opinion Box se obtuvo una conclusión muy interesante: el 72% de los encuestados espera que las empresas sepan reconocerlos como individuos únicos e identificar sus intereses. Además, el 64% señala marcas con las que ya ha tenido experiencias personalizadas. 

Una buena estrategia, en este sentido, es considerar la diversificación de los pagos en el recorrido de compra del cliente. Cuando ofreces opciones según las necesidades y disponibilidad de quienes compran en tu tienda, se puede crear una experiencia individual y memorable. 

No solo eso, confía en sistemas que puedan recopilar información completa de los consumidores, como las herramientas CRM (Customer Relationship Management). Dado que tu empresa tendrá acceso a los datos de comportamiento y compras de los clientes, es posible personalizar aún más la experiencia de cada cliente. Las promociones y ofertas de productos, generadas a partir del historial de compras o búsquedas, son un ejemplo de esto. 

Formación del equipo de ventas

Un equipo bien apoyado y motivado puede marcar la diferencia en las ventas. Considerar la capacitación periódica del equipo es una estrategia importante para mejorar las habilidades de atención al cliente, las técnicas de venta y el conocimiento sobre los servicios y productos del establecimiento. 

Aquí es interesante considerar invertir en tecnologías para facilitar el trabajo de los empleados y, en consecuencia, aumentar la productividad del equipo. Un ejemplo son las soluciones de pago integradas en el software de gestión. A partir del momento en que los empleados dejan de realizar registros y controles manuales para cada una de las ventas, tienen mayor espacio para realizar funciones y tareas más estratégicas para el negocio, generando entregas más eficientes y mayores resultados para la empresa, pensando en incrementar las ventas minoristas.

Tecnología de pago avanzada

Facilita el proceso de pago a los clientes mediante la adopción de tecnologías innovadoras. Las billeteras digitales, los pagos sin contacto y los enlaces de pago son cada vez más comunes en el proceso de compra del cliente. Además de ofrecer comodidad, los nuevos métodos de pago pueden aumentar la seguridad y la confianza del consumidor durante las transacciones, especialmente si estas soluciones están integradas con ERP (Enterprise Resource Planning), el sistema de gestión de tu empresa.   

Análisis de datos para la toma de decisiones

El análisis de datos es una herramienta poderosa para comprender las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores. Utilízalos para anticipar demandas, optimizar niveles de stock y ajustar estrategias de marketing en tiempo real. Estas acciones no sólo mejoran la eficiencia operativa, sino que también aseguran que las iniciativas estén alineadas con las expectativas del mercado. 

Cuando combinamos los datos que tenemos disponibles, podemos alcanzar niveles de análisis mucho más profundos. Conocer las preferencias del consumidor a través de la herramienta CRM; comprender los niveles de oferta y demanda a través del sistema de gestión de inventarios; y tener una visión completa de tu flujo de caja a través de soluciones financieras, de manera individual, aportan información interesante al negocio, sin embargo, al integrarse brindan una visión completa y predictiva de la operación.  

Combinando todas las estrategias e información que hemos planteado a lo largo del texto, los minoristas estarán preparados para afrontar los desafíos y aprovechar el escenario previsto para 2024. La flexibilidad, la innovación y un profundo conocimiento de las necesidades del cliente serán los pilares que sustentarán éxito competitivo en el mundo del comercio minorista. 

En Napse ofrecemos tecnología para retailers, y contamos con soluciones de integración de medios de pago para que puedas ofrecer multiplicidad de opciones, optimices la experiencia del cliente a través de cualquier canal, y evites la pérdida de ventas por demoras o dificultades en el momento de pago.

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