La importancia de la logística en ecommerce

La logística es parte integral del funcionamiento de una empresa. Se encarga de optimizar los tiempos y lograr la mayor rentabilidad de un negocio, pero a su vez pone la mirada en la experiencia de los clientes. Es un sector de oportunidades, más aún con el crecimiento exponencial del comercio electrónico postpandemia. Pero ¿cómo se diseña la logística en ecommerce?

El proceso ya era pleno y auspicioso antes de la crisis sanitaria. El aumento de las compras online se registra en todo el mundo como consecuencia de las restricciones para circular y las normas de seguridad e higiene. El ecommerce crece a un ritmo que supera los análisis de hace solo un par de años y deja bastante perplejos a los minoristas, quienes deben pensar en alternativas a las tiendas físicas. Incluso, existen nuevas empresas que se crean solo a partir de los canales virtuales y el comercio electrónico.

¿Qué es la logística de un ecommerce?

Partiendo del hecho de que la logística favorece las rutas de acercamiento entre vendedor y comprador, tanto la logística tradicional como la nueva logística que incorpora tecnología fortalecen los eslabones para llevar el producto a manos del comprador. El rol de la logística minorista es tan importante que su buena gestión es un factor esencial en el éxito de los negocios.

La logística en ecommerce es por entero la cara de un negocio online. El comprador identifica su experiencia de acuerdo con la confianza que deriva de los procesos logísticos. La misma logística le permite al vendedor no solo planificar sus estrategias de venta en relación con los costos y los tiempos, sino también expandirse geográficamente. Sin importar su domicilio, con una buena logística integral puede ampliar su negocio, llegar a más clientes y potenciar los resultados finales.

La logística de un ecommerce plantea las operaciones físicas para preparar, trasladar y distribuir los productos que se venden por internet. La tecnología aporta gestiones optimizadas en cuanto a velocidad, seguridad y eficacia para realizar las operaciones. En la administración de logística, se contemplan almacenamiento, preparación de los pedidos, tipos de embalaje, envío y, llegado el caso, devoluciones. El envío constituye el núcleo de la logística en ecommerce.

Una tienda pequeña con un público acotado seguramente puede manejarse con una logística propia. Para quienes tengan que hacer muchos despachos semanales, preparar grandes volúmenes de ventas y organizar la logística ecommerce, la situación puede verse más vacilante, dado que hacerlo por cuenta propia requiere inversión de mucho tiempo, lo cual se alejaría bastante del corazón del negocio online. La pregunta es cuánto tiempo se le puede dedicar a la logística sin perder el foco del crecimiento.

Fases de la logística integral

1. Plataformas digitales

Se trata de integrar toda la información sobre los pedidos y las entregas en plataformas digitales con procesos mucho más automatizados y sistemas sincronizados en tiempo real. Se puede gestionar una solución de ecommerce tercerizada.

2. Almacenamiento

Una tienda física que convive con su hermana online tal vez no necesite un sitio para almacenar sus productos porque ya cuenta con ello. En cambio, es probable que un negocio que tiene solo formato online no cuente con un sitio para manipular su mercadería.

3. Distribución logística de última milla

Muchas decisiones de compras online derivan del beneficio de recibir el pedido en el domicilio propio. Esta etapa trata sobre las rutas optimizadas para llevar la mercadería en el tramo final, desde el centro de distribución en la ciudad o región hasta el domicilio del comprador. Es un factor íntimamente relacionado con el servicio al cliente.

Principales beneficios de la logística tercerizada

Los proveedores logísticos cuentan con la experiencia de campo y el personal capacitado para resolver las actividades clave en los negocios fundados en plataformas de ecommerce.

•  Integración del servicio logístico con la plataforma de ecommerce. El sistema de logística integrado se adapta al tamaño de la empresa y el servicio que se quiere brindar al cliente.
  
  
•  Flexibilidad operativa. En los eslabones de ecommerce y logística, es fundamental contar con flexibilidad operativa para acompañar los procesos y soportar los volúmes de ventas.
  
•  Especialidad en el segmento B2C. La demanda del ecommerce es mayor entre los clientes particulares, el consumidor final que espera el producto en su casa. La capacidad de entrega se mide con herramientas de gestión que permitan realizarla en tiempo y forma.
  
•  Resolución de imprevistos. Una empresa de logística en ecommerce puede resolver de manera ágil cualquier inconveniente o imprevisto de transporte o envío de información. La red de distribución disminuye los riesgos, sobre todo cuando se introducen nuevas zonas operativas.
  
•  Facilidad para la logística inversa. Hoy en día, las tiendas online deben ofrecer la opción de cambiar o devolver un producto. Una logística integrada presta atención a este punto esencial.

En Napse Commerce te asesoramos sobre la logística en ecommerce para definir tu plan de envío de los productos a tus clientes de forma dinámica y eficaz.