Las nuevas tecnologías aceleraron el curso de la transformación digital tras la pandemia. Con todos los avances tecnológicos en los negocios que despertaron en el crítico 2020, las tendencias tecnológicas demuestran que la economía y el trabajo se pueden trasladar al mundo digital, no solo hablamos de comercio electrónico, sino también de educación, salud, comunicaciones, retail y trabajo remoto.
Las tendencias digitales se expanden, sobre todo en cuanto a inteligencia artificial y robótica, con especial atención en la experiencia del usuario. Este enfoque pone de relieve la necesidad de adaptar las nuevas tecnologías, de modo que sean intuitivas y fáciles de usar para aplicar en cualquier ámbito. Con la prisa que impuso la crisis sanitaria, muchas empresas cambiaron su infraestructura para adaptar los entornos de trabajo y la tecnología para que sus ecosistemas de servicio pudieran seguir funcionando.
Aunque el panorama parece impreciso en cuanto a la vuelta a la normalidad, los expertos hablan de tendencias tecnológicas que prometen afianzamiento en 2021 para continuar fortaleciendo la transformación digital de las empresas y la economía.
La inteligencia artificial es una de las principales tendencias tecnológicas que se involucra en las interacciones con los clientes o usuarios. Las empresas aplican inteligencia artificial para optimizar sus procesos con algoritmos de aprendizaje automático, informados de lo que sucede con la implementación de la tecnología en los negocios. En ese contexto, surgen la ética de la IA y el talento especializado que pueda gestionarla.
La dimensión tecnológica es muy amplia, lo que da lugar a la automatización de los procesos que permita a las empresas fortalecer la transformación digital. La irrupción de grandes compañías de servicios que funcionan en el mundo digital hace necesaria la alianza entre empresa y empleados para automatizar ciertos procesos repetibles, a fin de llegar a un mayor público con servicios innovadores y fáciles de adaptar a la infraestructura local.
La experiencia del usuario y la mejora constante hacen que el lanzamiento de las billeteras virtuales sea una de las tendencias más adoptadas por la gente. El sector financiero pronostica que 2021 será el año de consolidación de esta tendencia tecnológica y mecanismos como el código QR, cuya solución de pago resulta estratégica, sobre todo en tiempos en que los pagos sin contacto cobran mayor relevancia. No existen costos para los comercios que lo aceptan y la disponibilidad del dinero es inmediata.
Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el ecommerce en Argentina creció un 124% durante 2020 con referencia al año anterior. Los envíos a domicilio desplazan a los retiros en tienda y cobran valor en la experiencia del cliente. En medio de la dificultad de la pandemia, la economía digital ganó terreno entre las tendencias tecnológicas y tuvo un crecimiento exponencial como alternativa para que los usuarios pudieran comprar de manera segura.
El Internet de las cosas tiene múltiples aplicaciones. No es necesario ser una gran empresa para comenzar a pensar en las repercusiones de IoT. Llevar a cabo pequeños ajustes o colocar sensores en los procesos de una cadena de suministro logran un ahorro de tiempo sustancial, el principal beneficio de esta nueva tecnología. Otros beneficios son el ahorro de energía y la obtención de información en tiempo real.
Sin dudas, las tendencias tecnológicas vivieron un crecimiento inédito en 2020, y el año corriente es de afianzamiento y consolidación de muchas tecnologías que facilitan la economía y el trabajo remoto. El comercio electrónico es la tendencia más cercana para el usuario común, que encontró una alternativa para adquirir sus productos y servicios. La flexibilización permitió a las empresas adaptarse rápidamente para que los empleados no suspendieran sus tareas y los negocios se mantuvieran a flote.
La pandemia obligó a las empresas a cambiar ciertos paradigmas y ver en la tecnología digital a la mejor aliada. La migración del comercio a canales online es una de las tendencias que aumentó y, en algunos casos, el ecommerce aprendió a convivir con las tiendas físicas. En ese sentido, las soluciones de omnicanalidad son fundamentales para gestionar los canales de venta y procurar ofrecer un mensaje coherente y un servicio coordinado en todos los puntos de contacto con el cliente.
La conectividad confiable es el mayor desafío que encuentran las tecnologías. La digitalización da oportunidades, pero se necesita un mayor desarrollo de las redes avanzadas de alta velocidad para que el usuario pueda acceder a la tecnología y convertirse en un consumidor digital. Esta iniciativa será una de las tendencias tecnológicas en 2021 más relevantes en pos de un consumidor que dé preferencia a sus compras online.
Tanto empresas como emprendedores deben buscar la forma de mejorar sus negocios y mantenerse competentes, sobre todo en la relación con sus clientes y en la optimización de los procesos. Desde Napse trabajamos con las últimas tendencias tecnológicas al servicio de nuestros clientes.