La omnicanalidad es un concepto cada vez más difundido, incluso se ha transformado en una estrategia de marketing que todos los negocios quieren conocer. ¿Qué significa ser un negocio omnicanal? Descubre los beneficios de Napse Omni y comienza a proyectar una estrategia que aumente tu conversión y potencie las posibilidades de tu negocio con éxito.
La tecnología es una aliada para las estrategias de los negocios. Así, las herramientas digitales ayudan a optimizar los recursos y los tiempos. Hoy en día los consumidores exploran nuevas formas de conectar con las empresas y buscan una experiencia de compra satisfactoria en un contexto digital cada vez más extendido. Es un hecho que una experiencia de compra exitosa atrae a los clientes hacia la marca, que la vuelven a elegir la próxima vez. De ahí la relevancia que le damos a la omnicanalidad en marketing.
Si estás atento a la transformación digital, habrás visto que los canales de interacción con los clientes se desarrollan cada vez más y las ventas online conviven con las tiendas físicas. El desafío omnicanal es coordinar todos tus canales de venta para que transmitan un mensaje cohesivo y construir un puente comunicativo eficaz sin importar cuál sea la plataforma que elija el cliente para interactuar con la marca.
Los tipos de canales, los hábitos del consumidor y la experiencia de compra que ofrezcas en tu negocio son las claves para entender la omnicanalidad como una propuesta integral que abarca todo lo que ocurre en cada punto de contacto para alcanzar la simultaneidad en el servicio al cliente.
Napse Omni es una solución diseñada para resolver la omnicanalidad en retail y satisfacer las necesidades de los consumidores desde cualquier punto de contacto. La plataforma utiliza diferentes algoritmos para administrar y optimizar los recursos y elevar la experiencia del cliente. Napse Omni en la tienda transforma el sitio en pequeños centros de distribución. Te contamos qué puedes lograr con la omnicanalidad:
La omnicanalidad es una tendencia de marketing impostergable para potenciar tu negocio. La experiencia del consumidor es el nuevo objetivo en el contexto actual de la industria del retail. Si te preguntas por dónde comenzar, hay una serie de pasos básicos para crear una estrategia omnicanal.
Es esencial conocer a tu buyer persona, tener una mirada integral del stock de productos y la cadena de suministro, considerar la inmediatez en las respuestas como un elemento crucial, transmitir un mensaje coherente en la plataforma omnicanal, entrenar a los vendedores, recolectar datos e integrar toda la información.
El comercio electrónico, el auge de las redes sociales, las aplicaciones móviles, la integración de los canales de venta y la explosión de datos están modificando el comportamiento de los consumidores. Las interacciones entre clientes y empresas se valen de los servicios digitales que tienden a ser más intuitivos e incorporan la experiencia de compra como un valor agregado en las relaciones comerciales. La comunicación omnicanal considera las nuevas tecnologías para gestionar la experiencia del consumidor, independientemente del modo en que este haya iniciado el contacto con la empresa.
Buscar aliados en soluciones digitales y brindar una experiencia omnicanal son decisiones estratégicas que traen nuevas oportunidades de negocio, entienden sobre los patrones de compra y mejoran el servicio al cliente durante todo el proceso de venta. Conoce cuáles son los beneficios de una estrategia de omnicanalidad:
La omnicanalidad es una capacidad cada vez más valorada entre los clientes. Napse Omni es tu aliado para comenzar a planificar una estrategia de marketing omnicanal que integre todos los procesos para recolectar datos, gestionar el recorrido del comprador, concretar más ventas y aumentar los ingresos. Es la combinación perfecta para integrar toda tu operación offline y online y facilitar un proceso de compra más flexible y amigable para los clientes.
Descubre Napse Omni e invierte para hacer crecer tu negocio. Cada día los clientes son más exigentes y el desafío se impone para destacar por sobre la competencia, implementar procesos centrados en el cliente y poner en marcha acciones de omnicanalidad para aumentar tus niveles de retención, fidelidad y compromiso.