En el nuevo escenario del consumo, la línea entre lo físico y lo digital se vuelve cada vez más estrecha. El retail phygital surge como respuesta a una necesidad clara: ofrecer al cliente una experiencia de compra ágil, conectada y coherente, sin importar desde dónde interactúe con la marca.
Pero… ¿Qué significa realmente ser phygital?
El concepto “phygital” nace de la fusión entre lo physical (físico) y lo digital. En el mundo del retail, se refiere a la integración de ambos mundos para ofrecer experiencias híbridas, que combinan la cercanía de la tienda física con la conveniencia de los entornos digitales.
No se trata solo de vender online o tener presencia en redes. El phygital va más allá: implica una estrategia conectada, donde el cliente pueda descubrir, probar, comprar, pagar y recibir asistencia sin fricciones, eligiendo su canal preferido en cada paso.
Algunos ejemplos reales:
En América Latina, el consumidor es exigente, móvil y cada vez más conectado. Según estudios recientes, más del 70 % de los compradores en la región investigan online antes de concretar su compra, incluso si lo hacen en una tienda física.
Adoptar una estrategia phygital ayuda a los retailers a:
✅ Aumentar la conversión en todos los canales
✅ Evitar pérdidas por falta de stock en el punto de venta
✅ Fidelizar con experiencias coherentes y personalizadas
✅ Optimizar recursos operativos con tecnología integrada
✅ Adaptarse a los nuevos hábitos de consumo sin perder competitividad
Para construir una experiencia verdaderamente phygital, las marcas necesitan soluciones que:
En Napse, acompañamos a más de 12.000 comercios en 14 países de LATAM a dar este salto, con soluciones como:
🔹 Napse Bridge: Punto de venta conectado, físico y digital
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El futuro del retail ya está acá, y es híbrido.
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