Comprar por internet ha dejado de ser un tabú. El mercado latinoamericano de comercio electrónico alcanzará un valor de ventas minoristas de 80.500 millones de dólares estadounidenses este año. Para 2025, se prevé que esta cifra supere los 105.500 millones de dólares. Ambos valores serían los más altos registrados para este sector, que continúa creciendo año a año e incrementando su participación en las economías nacionales.
La pandemia COVID-19 ha sido el espaldarazo definitivo para el sector del ecommerce, que ganaba confianza paso a paso. El año siguiente, 2021, fue el de la consolidación de la tendencia alcista que iba ganando usuarios de un modelo de compra digital. Este 2022 se dibuja como el año de transición real en el que coexistan el comercio tradicional y en internet sin que haya una competencia directa.
Hay herramientas que harán tu vida más fácil si tienes una tienda online: tu ecommerce funcionará mejor, darás un servicio de más calidad y obtendrás mayores resultados. Es importante tener muy en cuenta la seguridad, ya que ofrecer una compra segura será uno de los mejores puntos de confianza para tu negocio. Si tus compradores se sienten seguros, las posibilidades de compra recurrente y de publicidad boca-oreja, se incrementan de manera exponencial.
Con Napse VTOL optimiza la experiencia de pago en todos los canales de venta y ofrece la seguridad para ti y para tus consumidores.
Una experiencia de compra agradable
Cuando entramos en una tienda física, la atención de los trabajadores y el entorno de la tienda hacen que nuestra experiencia de compra sea agradable, queramos permanecer más tiempo en el lugar y, con más probabilidades, comprar más.
En función del modelo de negocio o el público destinatario, hay diferentes tipos de ecommerce. La tienda online es el formato más sencillo que consiste en una versión digital de la tienda tradicional. Un marketplace es una plataforma que alberga a varios vendedores. Otro modelo es la afiliación, cuando se recurre a terceros que promocionan los productos o servicios a cambio de una comisión, y por último, la membresía, que busca que el consumidor contrate una suscripción a contenidos digitales o productos de compra recurrente.
Existen soluciones digitales que se adaptan a las distintas fases de un ecommerce, con características y ventajas que contemplan el uso, el volumen de transacciones o los módulos que se pueden ir agregando para personalizar la plataforma ecommerce, adecuada al tipo de negocio. También hay modelos orientados a grandes marcas con herramientas múltiples de gestión de clientes.
Omnicanalidad y delivery como apuestas seguras
- VENTA B2B. Una primera forma de comenzar pueden ser los canales B2B. La logística de entrega de los pedidos suele tener una característica más cercana al comercio mayorista, con grandes entregas para localidades específicas.
La venta B2B posee características propias que precisan ser tomadas en cuenta, como reglas de negocios, descuentos por cantidad, campañas promocionales y pedidos mínimos. También es importante involucrar al equipo comercial, para que entienda que el canal on-line es un socio y no representa competencia. Difícilmente el vendedor consiga visitar toda su cartera de clientes y, por lo tanto, acabará concentrándose entre los 3% y 5% más rentables. El vendedor puede seguir actuando de esa forma, haciendo del canal B2B un complemento para pedidos de esos clientes y para atender a los 95% que suelen quedar desatendidos.
Para la industria, comenzar por el B2B es una forma de incrementar las ventas sin invertir en el aumento del equipo comercial y, al mismo tiempo, ganar madurez digital para tratar con el consumidor final.
- CANAL B2C. Son pocas las industrias con expertise en ventas para el consumidor final, y en la mayoría de los casos, las mismas concentran su distribución en franquicias. El e-commerce representa una gran oportunidad para ocuparse del B2C con mayor frecuencia, especialmente cuando el site es más que un catálogo digital de productos.
La posibilidad de construcción de contenido on-line aumenta el compromiso de los clientes, que pueden recibir, por ejemplo, sugerencias para el uso de los productos y consejos de consumo. En un canal de e-commerce B2C, el crosselling y el upselling son impulsados por el ambiente digital. Los recursos de personalización de la experiencia de compra permiten identificar qué tipo de producto le interesa a cada cliente y, de ese modo, ofrecerle recomendaciones individualizadas de uso y productos relacionados.
- PLATAFORMA DE E-COMMERCE. Una ventaja de contar con una plataforma de e-commerce de última generación es la capacidad de realizar una gestión simple, unificada y fácilmente escalable de tus operaciones. Aunque el negocio B2B o B2C sea pequeño al principio, ya estará preparado para expandirse, con todas las integraciones necesarias con sistemas de pagos, controles fiscales, stocks y logística.
- ESTRATEGIA DE OMNICANALIDAD.-La integración y articulación entre las ventas online y offline es clave para la transformación digital que está atravesando el retail y que llegó para quedarse. Por ello, lograr que todos los puntos de control estén centralizados es un reto que proporcionará numerosos beneficios. Hay herramientas que permiten la conexión de todos los sistemas, desde la plataforma de comercio electrónico hasta el autorizador de crédito. Esto permite dar una mayor escalabilidad al negocio ya que una única herramienta comparte todos los datos.
- SERVICIO DELIVERY APP.- Contar con una app que te proporcione independencia en la gestión de las entregas de los pedidos ahorrará dinero a tus clientes, a tu negocio y te otorgará libertad a la hora de tomar decisiones. Una manera de potenciar las ventas será contar con una herramienta con la que tus usuarios puedan comprar directamente sin elevados costos de comisión.