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dic 15, 2021

Métodos para ofrecer una compra segura en tu ecommerce

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A pesar de los adelantos y ventajas que ofrece Internet, la principal preocupación de las personas dentro de la red sigue siendo la seguridad del ecommerce. Ya sea por la velocidad de los cambios, la variedad de oportunidades o la falta de información, la población todavía se enfrenta a las compras online con precaución. Esto ocurre, sobre todo, a la hora de introducir datos en las diferentes páginas, más todavía cuando estos tienen que ver con las cuentas bancarias o tarjetas de crédito.

 

A la hora de montar tu ecommerce, además de ofrecer un buen servicio, lo más importante es construir un clima de confianza; sin este, los consumidores ni siquiera se acercarán a la plataforma. Gracias a este clima de confianza, donde la transparencia y las opciones son claves, el usuario se suma al comercio electrónico con seguridad. 

¿Qué necesita el usuario para sentirse seguro?

 

Gracias a la gran cantidad de información que circula en Internet, el usuario puede conocer la forma de proceder de las empresas menos seguras o fraudulentas. Y siempre es positivo saber qué le preocupa y qué métodos de investigación utiliza para actuar en consecuencia y brindarle garantías a la hora de comprar:

  • Información sobre la reputación de la tienda. Antes de embarcarse en una compra electrónica, un consumidor con algo de experiencia en compras online sabe que la red puede proporcionarle información sobre la fiabilidad del espacio. Si algunas plataformas ofrecen bajos precios y ofertas desmedidas, la búsqueda se realiza con más razón. Hoy por hoy, es fácil conocer la reputación de una tienda, pues el sinfín de usuarios que hace uso de Internet a diario es una buena prueba de todo lo que aquí acontece a través de reviews y opiniones de expertos. También ayuda la búsqueda en la propia web los textos legales, el CIF, los sellos de confianza y la política de devoluciones; si alguno de estos datos fallan, la desconfianza sale a la luz rápidamente, y probablemente se busque una opción mejor.
  • Medios de pago seguros. Esta es quizá una de las señales que mejor demuestra si una web es fiable o no. Antes de descartar o continuar con la compra, el consumidor comprueba el número de opciones para pagar (siempre es mejor que haya varias) y si existen métodos poco habituales, como los cheques. También se siente más seguro si las operaciones las maneja una gran entidad bancaria. Y este es un punto esencial, porque la introducción de datos bancarios y personales es la parte que más rechazo genera de las compras por Internet. 
  • Certificado de seguridad. Navegar por cada web, sobre todo de comercio electrónico, debe acompañarse de un rápido vistazo al código de seguridad HTTPS. HTTPS hace referencia a un Protocolo seguro de transferencia de hipertexto, lo que asegura los intercambios fiables dentro de la propia web. Cada vez más, el usuario comprueba esta característica y acaba determinando su compra.

 

¿Cómo ofrecer seguridad al consumidor a nivel fiscal?

 

Una vez conocidas las principales preocupaciones del consumidor y su manera de evitar problemas, es necesario construir un sistema sólido y seguro con un extra de fiabilidad durante su actividad en la web del negocio, sobre todo a nivel fiscal. 

  • Tecnología en la nube. La nube se ha convertido en una herramienta vital para operar en Internet. Y, además de las múltiples ventajas que ofrece en materia de almacenamiento, un ecommerce debe usarlo por la seguridad que regala al consumidor, sobre todo en la emisión de facturas. En este sentido, es importante porque el ecommerce y todos sus servicios permanecen siempre en línea, permitiendo una actividad segura en todo momento. Garantiza una mayor escalabilidad y robustez tanto al ecommerce como a los procesos, y aporta agilidad y comodidad en la forma de trabajar de profesionales y consumidores.
  • Panel de control. La empresa siempre tiene que estar al servicio del cliente y ello debe evidenciarse en la manera de tratar sus operaciones. Cada negocio que se lanza a la aventura del comercio electrónico debe tener la capacidad de solicitar la cancelación, eliminación y consulta de facturas ya emitidas de una manera simple y rápida. El usuario debe estar abierto a cambiar de opinión y a ser escuchado cuando aparecen inconsistencias en sus transacciones, y la empresa debe estar atenta para proceder de manera rápida dentro de un marco de seguridad fiscal.
  • Seguridad de la información. Además de los certificados de seguridad HTTPS anteriormente mencionados, el ecommerce tiene la obligación de dar un paso más allá en la medida de lo posible. Ofrecer la seguridad de almacenamiento XMLS durante el período requerido es una buena forma de incidir en este aspecto, pues permite que todos los datos del cliente permanezcan en un entorno seguro e impenetrable. Teniendo en cuenta que esta es la principal preocupación del consumidor cuando se introduce en el comercio electrónico, se trata de una de las características más importantes para conseguir seguridad fiscal.
  • Integración nativa. Funciona como parte de un software integrador hacia la omnicanalidad. Facilita un proceso End-to, que involucra a todos los estamentos del negocio, y garantiza el funcionamiento completo de los sistemas de puntos de venta (POS). Con este añadido, se mejoran los tiempos de implementación y también se fortalece la administración de toda la arquitectura de la marca. La seguridad elimina grietas sin afectar a las competencias, por eso es tan importante blindar el negocio electrónico al máximo: beneficia a empresas y consumidores.

 

La labor integradora que se puede alcanzar gracias a un socio tecnológico, como es el caso de Napse, también es un vehículo hacia la seguridad del negocio y, como consecuencia, hacia la confianza de los consumidores. Esta solución cuenta con Fiscal Flow, un instrumento que ofrece la posibilidad de emitir, controlar, gestionar, almacenar (en un servidor o en la nube) y enviar a sus clientes comprobantes electrónicos. También destaca por su laborar a la hora de fidelizar clientes gracias a sus estrategias publicitarias. 

Un sistema seguro, que además garantice un buen marco fiscal, es esencial para que el consumidor se olvide de las preocupaciones a la hora de comprar por Internet. Debido a la confianza que cada vez más usuarios depositan en los profesionales del ecommerce, estos tienen el deber de entregar las herramientas adecuadas para asegurar sus compras sin problemas.

 

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Tags: GESTIÓN Y EXPERIENCIA, Omnicanalidad, Ecommerce, CompraOnline

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