WhatsApp, el aliado de los comercios gastronómicos

La aplicación de mensajería instantánea mutó y ahora resulta indispensable para los locales. La velocidad, como factor clave a la hora de atender a un potencial cliente.

WhatsApp ya no es solo un servicio de mensajería entre amigos y familiares. El sector gastronómico se volcó al canal online para buscar a sus clientes y las redes sociales, en particular Instagram, se convirtieron en aliados para captar compradores.

Los comerciantes tuvieron que comenzar a WhatsApp e Instagram como, en muchos casos, el principal canal de contacto y ventas.

“Muchos sectores en el último año se volcaron al comercio electrónico y el gastronómico no fue la excepción”, relató Rivero, para quien “los medios digitales tienen mucho potencial para generar más ventas pero hay que saber aprovecharlos".

WhatsApp y la velocidad a la hora de responder

Según el especialista, "las respuestas rápidas y atención personalizada a través de las redes sociales y WhatsApp son fundamentales, así como contar con un menú online amigable para los usuarios”.

La diversificación de los medios de pago (efectivo, tarjetas de débito y crédito, billeteras digitales, link de pago, QR, son algunos de los más habituales) con especial crecimiento de métodos contactless también es un punto importante ya que la posibilidad de pagar de la forma que los propios usuarios elijan es un diferencial, pero también un desafío para los comerciantes, indicaron desde Napse.

“La tecnología fue la gran aliada de los gastronómicos para poder llegar a los consumidores en un entorno de alta competitividad”, afirmó Antonio Rivero, de la empresa de soluciones tecnológicas Napse.

Integrar WhatsApp con un negocio de food service puede ofrecer varios beneficios clave. Aquí te mencionamos tres:

Comunicación Directa y Rápida: WhatsApp proporciona una forma directa y rápida de comunicarse con los clientes. Puedes utilizarlo para recibir pedidos, responder consultas sobre el menú, proporcionar información sobre promociones especiales o cambios en el horario de servicio. La comunicación instantánea contribuye a una experiencia más fluida y satisfactoria para los clientes.

Gestión Eficiente de Pedidos: Integrar WhatsApp en el proceso de pedidos permite a los clientes realizar pedidos de manera conveniente. Puedes automatizar respuestas para confirmar pedidos, proporcionar detalles sobre el tiempo de entrega y enviar actualizaciones sobre el estado del pedido. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también crea una experiencia de usuario más agradable.

Servicio al Cliente Mejorado: WhatsApp facilita la atención al cliente, ya que permite a los clientes realizar consultas, resolver problemas o proporcionar retroalimentación de manera directa. Puedes utilizar la plataforma para recibir comentarios sobre la calidad de los alimentos, responder preguntas frecuentes y abordar cualquier problema que pueda surgir. Esto contribuye a la construcción de relaciones sólidas con los clientes y mejora la reputación del negocio.

Fuente: Ámbito Financiero