¿Cómo atraer más clientes a tu gasolinera?

Con el uso de la tecnología, el análisis de datos y la comprensión del comportamiento del consumidor, es posible aprovechar el crecimiento del sector y atraer más clientes a tu gasolinera. ¡Aprende cómo hacerlo!

Los retailers latinoamericanos del sector gasolinero tienen una importancia innegable en el comercio minorista de la región. Después de todo, es común que los clientes llenen sus autos semanalmente y visiten las tiendas de conveniencia con más frecuencia.

La venta de combustibles y las innovaciones que vendrán en los próximos años, con autos híbridos y eléctricos, contribuyen a que las gasolineras sigan siendo muy importantes para el funcionamiento de la economía.

Además, las tiendas de conveniencia siguen desarrollándose cada vez más. La búsqueda de los consumidores por compras rápidas y prácticas hace que las estaciones de servicio se beneficien mucho de esta tendencia.

Pero tener una gasolinera y una tienda de conveniencia no es suficiente para ganar más clientes. El mercado es muy competitivo y, literalmente, el competidor está a la vuelta de la esquina. Entonces, ¿cómo atraer más clientes a tu gasolinera ? Presta atención a estos 5 consejos importantes:

1. Eliminar filas en surtidores y tiendas

La misión de compra del consumidor en el área de la gasolinera es una misión de conveniencia. Quiere entrar rápido, estar bien atendido, encontrar todo lo que quiere y avanzar rápido. Por lo tanto, cualquier retraso puede alejar al cliente.

Un estudio realizado en Estados Unidos por Bluedot muestra que la mitad de los clientes salen de la tienda de conveniencia cuando hay más de dos personas en la fila y un tercio ni siquiera entra a la gasolinera cuando las bombas de combustible están llenas. Por otro lado, el 77% de los clientes que van a la gasolinera visitan la tienda de conveniencia y el 23% lo hace todas las veces. Reduciendo las filas, elimina el mayor obstáculo para aumentar las ventas.

¿Y cómo eliminar las filas en tu gasolinera? Utilizar soluciones móviles de pago para que el cliente ni siquiera necesite bajarse del auto para pagar el combustible, contar con una app de pago que agilice el checkout y ofrezca promociones personalizadas, y contar con una infraestructura de alta calidad para que la conexión al sistema de pago sea muy veloz.

2. Ten el mix ideal en la tienda de conveniencia

El mismo estudio de Bluedot que mencionamos anteriormente muestra que, en el mercado estadounidense, el 59% de los consumidores considera las tiendas de conveniencia como una opción para comprar comidas rápidas, lo que hace que el segmento compita con el servicio de alimentos . Con más clientes visitando su tienda con más frecuencia, aumenta la posibilidad de lealtad y fidelización.

Para que esto suceda, sin embargo, se deben tener algunos cuidados básicos:

• Identificar, utilizando los datos disponibles, qué categorías contribuyen más al resultado del negocio y cuáles ocupan más espacio del que deberían;
• Buscar socios que ayuden a tu negocio a crecer frente a la competencia con el servicio de alimentos;
• Renovar constantemente el mix para identificar productos y categorías que ayuden a ofrecer soluciones completas al cliente (one stop shop). No se limite a la mezcla tradicional: los productos de higiene y abarrotes pueden encajar bien con el público de la región;
• Utiliza tecnologías que aceleren los procesos de pago en la tienda de conveniencia, como aplicaciones y QR Code. Recuerda que las largas filas hacen que el cliente desista de comprar.

Una buena idea es usar tecnologías que te ayuden a comprender mejor lo que tu cliente está buscando en la tienda de conveniencia.

3. Utiliza la entrega a tu favor

Desde la posibilidad de realizar pedidos online para su recogida en la gasolinera hasta asociarse con apps para la entrega en cuestión de minutos al cliente, el delivery puede traer grandes ventajas a la operación de las gasolineras.

Al salir de la estación y buscar al cliente esté donde esté, la gasolinera aumenta la posibilidad de estar presente cuando el consumidor quiere comprar – o incluso puede despertar su deseo de consumo. Esta es una forma importante de aumentar tus ventas.

4. Convierte la gasolinera en un centro de servicio

Las estaciones de servicio pueden aprovechar su ubicación y el flujo de coches para ofrecer los más variados servicios y aprovechar al máximo el espacio físico. Esta es, por cierto, una de las tendencias más importantes para el sector .

Los clientes ya esperan algunos servicios, como la calibración de neumáticos y los cambios de aceite, pero es posible ir mucho más allá. Lo ideal es desarrollar una mezcla en el área de la gasolinera que satisfaga las necesidades del público que transita, ya sea en automóvil o a pie. Así, es posible implementar talleres, servicios de reparación de vidrios, cafeterías, farmacias, restaurantes, servicios de belleza o cualquier otro negocio que tenga sentido a los ojos de los consumidores.

Para poder hacer esto, el gran consejo es usar el poder de los datos. Conoce muy bien a tu cliente para entender su comportamiento de compra y los motivos que le llevan a la gasolinera, atrayendo así más clientes.

5. No renuncies a competir por precio

Una buena estrategia de diferenciación de precios es muy importante para atraer más clientes a tu estación de servicio sin poner en peligro tu margen operativo. Reducir los precios indiscriminadamente puede incluso crear una percepción de baja calidad para tu negocio. Por ello, es importante trabajar el precio como diferencial promocional.

En este sentido, trata de trabajar puntos como:

•  Contar con un programa de fidelización que ofrezca beneficios extra a los consumidores;
•  Usar palancas promocionales como descuentos ocasionales o devolución de efectivo para alentar las visitas de los clientes;
•  Trabajar el mix de tiendas de conveniencia como una oportunidad promocional extra, presentando promociones y ofertas interesantes que acerquen al consumidor a la tienda.

Las gasolineras ocupan un espacio cada vez más importante en la rutina de los consumidores que desean reducir sus viajes y quieren ser más prácticos en su día a día. Saber utilizar bien los datos empresariales para aprovechar esta oportunidad es fundamental para impulsar las ventas y atraer a más consumidores.

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