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oct 4, 2023

Día de la Madre: ¿cómo impulsar las ventas?

Portada blogpost dia de la madre

 

Para impulsar las ventas en el Día de la Madre, puedes utilizar la tecnología para entender el comportamiento de tus clientes y realizar mejores ofertas y promociones

 

En Argentina, una de las principales fechas conmemorativas del comercio minorista en la segunda mitad del año está muy cerca. Un estudio de Opinion Box muestra que el 76% de los consumidores tiene intención de comprar regalos para sus madres. Un dato interesante es la confirmación del comportamiento omnicanal: el 49% de los encuestados prefiere buscar productos tanto online como en tiendas físicas, lo que demuestra que los retailers que no alinean sus acciones promocionales en todos los puntos de contacto, acaban estando en desventaja.

El Día de la Madre suele concentrarse en algunas categorías de productos, como moda, belleza/cosmética y hogar y decoración, pero hay buenas oportunidades en cualquier ámbito. Una buena estrategia de promoción y ventas para esta fecha especial, no se centra sólo en los descuentos, sino que busca ampliar la relación con los clientes antes, durante y después del periodo de compras. Es importante pensar en las ventas del Día de la Madre como parte de una relación duradera con el cliente; de ​​esta manera, las posibilidades de ganar son mucho mayores.

 

¿Cómo impulsar las ventas en el Día de la Madre?

 

No existe una “solución milagrosa” ni mágica para aumentar las ventas en el Día de la Madre. Para vender más, el comercio necesita desarrollar varias acciones que, en conjunto, conduzcan al mejor resultado.
Vale la pena prestar atención a estos 4 puntos para incrementar las ventas en el Día de la Madre:

 

1. CONOCER QUÉ ES ESENCIAL PARA TU CLIENTE

 

Para incrementar las ventas en el Día de la Madre, no tiene sentido desarrollar una campaña increíble que no capte la atención del consumidor. Cada vez más, las empresas necesitan basar sus decisiones en el comportamiento de sus clientes; de lo contrario, desperdician dinero. Un buen ejemplo es el tipo de acción promocional a realizar: si el cliente no valora la entrega en 2 horas, por ejemplo, invertir en esta alternativa no le reportará retorno.

Según el estudio de Opinion Box, el 67% de los clientes considera fundamental que los minoristas tengan buenos precios y promociones, el 43% quiere estar seguro de la calidad del producto, el 42% busca tener ventajas en el envío, el 39% quiere recibir cupones o cashback y al 33 % le gusta leer críticas positivas de otros clientes. Estos puntos muestran, por ejemplo, que tu tienda debería pensar en:

  •  Tener precios competitivos en una amplia gama y realizar promociones agresivas en artículos específicos, de forma personalizada;
  • Demostrar la calidad de los productos, a través de certificaciones, premios o menciones en los medios de comunicación;
  • Fomentar el registro de clientes en el programa de fidelización para recibir beneficios adicionales;
  • Crea un espacio en el sitio web para que los clientes revisen los productos.

2. COMPRENDER EL RECORDIDO DEL CLIENTE PARA VENDER MÁS


Hoy en día, difícilmente un consumidor entra en una tienda física sin haber investigado previamente en internet. Según el estudio The Shopper Story, casi el 80% del público investiga y compara online antes de comprar un producto. El recorrido del cliente es complejo y comprenderlo es un paso esencial para atraer más consumidores interesados ​​en tu negocio.

El camino que cada persona recorre, desde el deseo de consumir hasta la propia compra, se puede realizar de innumerables maneras, mezclando puntos de contacto físicos (tiendas, quioscos, centros comerciales) y digitales (buscadores, redes sociales, publicidad digital, página web propia).

Comprender este viaje omnicanal es esencial para aumentar las ventas en el Día de la Madre, pero solo aquellos que recopilan y analizan datos para generar conocimientos pueden comprender el camino que toma el cliente. Si su empresa no adopta una postura activa en este sentido, perderá oportunidades de ventas.

 

3. ATRAE A TUS CLIENTES A TU APLICACIÓN

 

¿Alguna vez te has preguntado por qué tantas marcas minoristas tienen sus propias aplicaciones, y muchas de ellas ofrecen promociones y descuentos personalizados? Esta estrategia es adoptada por empresas que quieren incentivar a los clientes a comprar con mayor frecuencia y, para ello, personalizan su relación con los consumidores. Como este Día de la Madre el 22% de los consumidores prefiere buscar en aplicaciones, tener una buena aplicación es una forma segura de hacer que los clientes regresen para una nueva compra y aumentar las ventas en el Día de la Madre .

 

4. UTILIZA WHATSAPP A TU FAVOR

 

Casi el 10% de los clientes buscan productos a través de WhatsApp y, como resultado, esperan a que el comercio minorista les presente ofertas personalizadas. Dado que un enorme porcentaje de la población latinoamericana utiliza la aplicación al menos una vez al día, está claro que puede ser un poderoso canal de comunicación y ventas, si se hace bien. Saber evitar el spam y ser relevante a la hora de contactar con los clientes es fundamental.

Para utilizar WhatsApp a su favor, los retailers deben ser conscientes de cuestiones como tener comunicación personal (uno a uno), integrar la aplicación con su CRM y desarrollar catálogos digitales interactivos que alienten a los clientes a aprender más sobre sus productos y comprar.

 

El Día de la Madre es una gran oportunidad para el comercio, y para fortalecer las relaciones con sus clientes. Comprender mejor a tus consumidores te permitirá crear un círculo virtuoso de conexión, en el que cada visita y transacción genere más información, haciendo que tu negocio se comunique mejor con el público y desarrolle ofertas mejores y más relevantes para aumentar las ventas en el Día de la Madre y durante todo el año.

 

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Tags: GESTIÓN Y EXPERIENCIA, Retail físico, Experiencia de compra, Dia De La Madre, tienda física, software retail físico

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