Insights para la gestión del retail en fechas conmemorativas

La conectividad y la infraestructura de seguridad de tu tienda pueden marcar la diferencia a la hora de vender. Descubre cómo aprovechar estas posibilidades en fechas conmemorativas.

El Día de San Valentín fue una temporada curiosa para el comercio minorista latinoamericano. Según el análisis de la base de clientes de Linx, en el comercio electrónico las ventas crecieron un 12% en pedidos y un 10% en valor, mientras que en las tiendas omnicanal se produjo un aumento del 19% en pedidos y un 9% en ingresos. En las tiendas de los centros comerciales, el crecimiento fue del 56,85% en pedidos y del 14,5% en valor: los consumidores salieron a comprar en el último momento, pero los minoristas estaban preparados para responder.

Con esto, San Valentín dejó 4 insights muy importantes para que tanto las empresas de comercio electrónico como las tiendas físicas impulsen sus ventas en las próximas fechas conmemorativas. Estas ideas son las siguientes: 

1. Estar preparado es fundamental 

Especialmente en el comercio minorista físico, el mayor volumen de ventas se produjo el 12 de junio (aumento del 40 % en los pedidos y del 15 % en los ingresos). A diferencia de otros años, la anticipación de las compras fue menor y gran parte del movimiento se concentró en bares y restaurantes. 

El comportamiento de consumo de última hora se produce en varias otras fechas promocionales: ¿quién no se acordó, el 23 de diciembre, del regalo de Navidad que faltaba? Este es un momento estresante tanto para los clientes como para los minoristas: las tiendas ocupadas nunca ofrecen la experiencia de compra perfecta. 

En estas situaciones, gana quien pueda ofrecer agilidad y atender rápidamente a los consumidores. Para lograrlo, es necesario contar con una infraestructura tecnológica que acelere el intercambio de información desde el sistema POS al ERP, a los sistemas de inventario y entrega , a los socios de pago y a las Autoridades Tributarias para liberar la generación de facturas. 

Los minoristas no suelen pensar en esto de antemano, pero tiene un impacto fundamental en la experiencia de compra y el resultado de la temporada de rebajas. 

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2. Quienes son Omnicanal aprovechan mejor las oportunidades

Los minoristas omnicanal obtuvieron resultados superiores a la media el día de San Valentín, y este comportamiento continuará en las siguientes fechas conmemorativas. La razón es muy simple: los consumidores quieren interactuar con las marcas en cualquier medio. Si es más práctico comprar online que ir a una tienda, eso es lo que harán. Si la mejor opción es hacer el pedido online y recoger en un PDV, esa es la que elegirán. 

Por lo tanto, los minoristas deben estar preparados para atender a los clientes con la flexibilidad necesaria. Esto implica tener un sistema para orquestar stocks y métodos de entrega, pero, a un nivel más básico, la infraestructura empresarial debe estar preparada para manejar más datos, transmitidos a alta velocidad y en tiempo real entre todos los puntos de contacto. 

Por lo tanto, los minoristas deben incorporar soluciones seguras y de alto rendimiento para garantizar que las operaciones comerciales sean flexibles y sin riesgo de fugas de datos. Las capacidades de conectividad y gestión de redes deben ser parte de las habilidades del oficio.  

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3. Tener una infraestructura flexible y escalable

La seguridad es esencial, pero la infraestructura minorista debe ser capaz de mantener esta seguridad en cualquier situación, adaptándose a las necesidades y comportamientos de los clientes para obtener más rendimiento y ofrecer buenas experiencias al cliente. Esto significa que la seguridad debe estar presente, pero no puede obstaculizar la experiencia. 

Esto sólo es posible cuando la infraestructura minorista puede adaptarse a las más diversas condiciones de flujo de clientes y al número de pedidos. La estructura requerida en los picos de ventas es diferente de la que se requiere en un momento normal, y el minorista que logra tener la misma eficiencia operativa en todos esos momentos obtiene mejores resultados. 

3. Utiliza la tecnología para que tu equipo venda

Otra gran ventaja de contar con una infraestructura sólida es la posibilidad de aprovechar los recursos tecnológicos para liberar al equipo comercial y poder estar cerca de los clientes. Un buen ejemplo es el uso de aplicaciones de ventas para hacer recomendaciones de productos según el historial de cada consumidor: si la comunicación entre el equipo y el CRM no funciona de forma correcta (y segura en el procesamiento de datos), el vendedor no será tan eficiente en el proceso de ventas. 

Por lo tanto, cuidar aspectos aparentemente simples, como el WiFi dentro de la tienda o la conexión segura entre los sistemas de la tienda, marca una gran diferencia en el deleite del cliente y aumenta la posibilidad de fidelizarlo. 

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