5 claves para optimizar los procesos comerciales de tu empresa

Desde que Internet llegó al usuario medio y empezó a crecer la actividad de manera exponencial, la red se ha llenado de información de todo tipo. No solo las marcas generan grandes cantidades de datos diarios, sino que los propios usuarios, que cada vez tienen más poder en la red de manera personal, entregan un enorme caudal de información al mundo online. 

Es importante gestionar ese volumen de datos correctamente para evitar bloqueos y, hoy en día, cualquier negocio necesita soluciones específicas para optimizar los procesos, además de toda su información y servicios. Existen herramientas que son la respuesta perfecta para que cada compañía pueda gestionarse correctamente sin sufrir atascos o incongruencias diarias, teniendo en cuenta la cantidad de servicios y datos que manejan permanentemente.

Integración y adaptación

Bien es sabido que los negocios actuales deben apuntar a unificar todas sus piezas para formar un todo que, además, fluya en su interior de manera organizada. Toda comunicación se desarrolla bajo el paraguas de la misma marca y con la misma imagen, aunque sus partes tengan funciones diferentes. 

Actualmente, el foco está puesto en la omnicanalidad. Para alcanzar este objetivo, es necesario contar con soluciones que tengan la capacidad de adaptarse a cualquier empresa, independientemente de la disciplina que manejen o el producto que vendan. En este sentido, es vital integrar los vertientes online y offline del negocio, con el fin de unificar todos sus canales de manera correcta y sin fisuras. 

El fin último es simplificar los procesos comerciales. Para ello, es necesario contar con aliados tecnológicos que dispongan de integración nativa tanto con sistemas ERP como con servicios preexistentes. Una forma de alcanzar un mayor espacio y optimizar todos estos procesos.

Claves de estas soluciones

El camino hacia la omnicanalidad, vital para mejorar los procesos empresariales, pasa por cinco grandes pilares sobre los que toda solución debería sustentarse:

• Los cambios permanentes de la red, cada vez más constantes y frenéticos, necesitan una arquitectura competente. Este sistema fuerte no debe quedarse en esa característica, sino que debe ser moldeable a su vez. De esta manera, puede aceptar los cambios, mostrarse abierto a todo tipo de novedades y, si se da el caso, basarse en una tecnología multiplataforma moderna capaz de llegar a todos los consumidores y espacios posibles.
  
  
• Además de una arquitectura sólida, esta solución debe contemplar la gestión  a nivel fiscal tanto en el ámbito online como en el físico. En esta línea, debe solventar uno de los apartados más engorrosos y complejos de los negocios por medio de un sistema inteligente y ágil de alta tecnología (configurar impuestos, servir como soporte para impresoras fiscales, gestionar las facturas electrónicas…).
  
  
• Una de las claves más importantes que debe contemplar esta solución y que se ha convertido en uno de los caballos ganadores de algunos comercios electrónicos es, sin duda, la oferta dealternativas de pagos. Tal y como ocurría con la primera clave, esta característica sirve para adaptarse a la variedad de opciones y a los diferentes usuarios, sean del país que sean. Integrar pagos electrónicos, tarjetas bancarias, certificados, cupones, monederos e incluso claves o passwords es una necesidad esencial para encauzar la senda de la omnicanalidad, además de mejorar la experiencia de usuario.  
  
  
• También debe controlar el stock de la tienda y desarrollar estrategias para administrarlo correctamente. Una solución de este estilo debe ser capaz de conectar las tiendas entre sí, analizar inventarios, administrar reservas, devoluciones y presupuestos, y realizar control de pérdidas. Tiene que tener acceso y control de la totalidad de la gestión, sobre todo a la hora de administrar el stock disponible. 
  
  
• Finalmente, tendría que ser capaz de realizar auditorías para ganar en transparencia y apreciar la gestión integral del negocio. La visibilidad del funcionamiento de todo el complejo es clave y se realiza desde un mismo sistema. Sin trabas, el interior de la marca queda disponible para ser analizado minuciosamente. 

Servicios para optimizar los procesos comerciales

Cuando hablamos de soluciones capaces de integrar vías de negocio hacia la omnicanalidad, estas no deben quedarse en una mera función integradora, sino que deben disgregarse en diferentes servicios que también brinden respuestas por separado. Un mismo software que, apoyado en una filosofía común, sepa llegar a todas partes y enfocarse en cada una de ellas. Algunos ejemplos de servicios que deberían ofrecerse son los siguientes:

• Reglas comunes. Con el fin de alcanzar la integración total, se reparten una serie de reglas que afectan a todo el sistema, completando una filosofía de marca. Descansan tanto en sistemas centralizados como distribuidos, y alcanza todos los canales con un fin principal: generar una experiencia de compra única. 
• Puntos de venta fijos en tienda. Están destinados a puestos muy concretos (tiendas departamentales, super e hipermercados, redes de gasolineras, tiendas de conveniencia, especialidades y comidas, incluso puede usarse por clientes en kioscos y puestos de autoservicio). Tienen la capacidad de adaptarse a todos los negocios posibles, pero se limitan a puestos de atención de alta productividad, facilitando el uso a través de una interfaz intuitiva. Esta solución es necesaria para simplificar todas las gestiones y ganar en fluidez en cada tienda física. 
  
  
• Puntos de venta móvil en tienda. En este caso, el celular se postula como el epicentro del pedido y/o de la transacción para evitar masificaciones y distribuir mejor los puntos de venta a lo largo del negocio, ya sea dentro o fuera de la tienda física. Ahorra el paso por las cajas y facilita la venta asistida, dando un punto extra a la experiencia de compra. También permite desatascar las largas filas en los establecimientos, como sucede, por ejemplo, en los locales de comida rápida.
  
  
• Ecommerce. Es una de las herramientas más potentes, ya que representa la filosofía de integración que busca el negocio: integra los puntos de vista digitales y físicos desde el mismo sistema. Se centra en el ámbito online y se integra de forma nativa con el fin de poder coordinar la preparación y envío de los pedidos. Desde el punto online, el responsable tiene un control total de las mercancías, ya que también tiene acceso al stock y puede gestionar el mismo.
  
  
• BackOffice. Es el motor que ayuda a gestionar el negocio a nivel interno y todas las operaciones. Se encuentra en la retaguardia, y se encarga de la administración y distribución de configuraciones y datos, de la captura de transacciones y eventos de auditoría, de cierres de período y de rendición de caja, reportes y monitoreo. Como motor, se encuentra en un lugar privilegiado donde centraliza las gestiones, pero también tiene la capacidad de delegar a los responsables de la tienda. 

La solución definitiva

Debido a la gran cantidad de procesos e informaciones que manejan las marcas actuales, sobre todo las que nacen con la filosofía de Internet en su ADN, la simplificación debería ser la realidad de los negocios. 

En este sentido, Napse cuenta con una solución que responde todas las preguntas que un negocio demanda a la hora de optimizar sus procesos. A través de Bridge, actúa como puente entre todos los canales, agilizando y optimizando cada proceso comercial desde una posición central. Gestiona el negocio y controla todas sus ramas desde una raíz única, siempre abierta a delegar cuando es necesario, pero permitiendo la unificación de todo el sistema. Además, incluye servicios específicos para cada situación y canal. 

Al mismo tiempo, la arquitectura de Napse Bridge no se cierra en sí misma, sino que se muestra tolerante y abierta a integrarse con otras tecnologías; siempre está abierta al cambio y a la adaptación. En definitiva, se muestra flexible sin olvidar su robustez, convirtiéndola en una herramienta mucho más potente. 

La buena salud de una marca debe extenderse a todos los ámbitos del negocio: primero, atender todas las necesidades a nivel interno, unificando canales y simplificando procesos; y segundo, reflejarse a nivel externo. Con ambas piezas unidas y engrasadas, se logra una interacción mucho más fluida con el consumidor. Porque la experiencia de usuario es esencial para que se generen ventas, por lo que debe primar una interfaz intuitiva y sencilla que fidelice al consumidor en lugar de alejarlo.