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nov 3, 2021

La importancia de una plataforma integrada para la seguridad de tu comercio digital

 

A lo largo de los años, hemos descubierto la importancia de la unificación en todos los órdenes de la vida, sobre todo en el ámbito empresarial. Una filosofía que también valora la autonomía, pero que tiene un fin último unificador capaz de crear una personalidad de marca. De esta manera, los trabajadores actúan en una misma dirección, y todos los procesos están conectados, cristalizando en una mayor cohesión.

 

Todo negocio requiere múltiples estrategias para seguir adelante, sobre todo en la era de Internet. La irrupción feroz del comercio electrónico ha cambiado la forma de trabajar de las marcas y la comunicación de las mismas, complicando internamente los procesos por su gran magnitud, variedad, cambios y evolución. Así, unificar todo el negocio bajo un mismo paraguas integrador se ha convertido en esencial, pues permite utilizar Internet en su favor y conseguir el resultado inverso: facilitar y agilizar los procesos. Por otro lado, ese concepto de unión brinda la seguridad del comercio digital, que permanece integrado, sin fisuras, con el máximo control de todos los estamentos que lo conforman.

 

Seguridad comercio digital

 

Tecnología de integración

 

En la actualidad, lanzar un ecommerce debería estar vinculado inmediatamente a la integración de todos sus sistemas. No es posible trabajar convenientemente desde el punto de vista interno y brindar un correcto servicio al exterior sin que todo esté interconectado. Para ello, es capital optar por tecnologías dedicadas a esta tarea, capaces de proporcionar estabilidad, crecimiento e integración a su ecosistema de gestión.

 

Napse es un ejemplo perfecto de esta tecnología. Considera que el negocio puede manejarse desde diferentes puntos concretos que acojan el total de la gestión. A través de su sistema multiportal, se manejan diferentes negocios o líneas de cada uno de ellos de forma unificada desde espacios comunes, permitiendo que los cambios en la marca afecten al conjunto, las comunicaciones se sustenten en los mismos procedimientos y las gestiones en sistemas de pago permanezcan unidas y permitan ahorrar tiempo. También la integración a través de multimonedas, que ayuda a vender en el exterior o lanzar sites independientes por país, así como la ausencia de límites en stock-keeping unit (SKU’s).

 

Gestión integral

 

Utilizar una tecnología de integración tiene como objetivo facilitar todo lo posible la experiencia tanto de usuarios como de colaboradores. Desde un punto de vista interno, el trabajo tedioso se reduce o se sustituye por inteligencias artificiales que hagan uso de la rapidez y de la precisión. Ese ahorro de horas de trabajo no solo agiliza procesos, sino que minimiza o elimina errores. En este sentido, la omnicanalidad y la multicanalidad son fórmulas potentes para gestionar mucho mejor desde un punto de vista unificador. Por otro lado, el usuario se beneficia de servicios como la integración de pagos, esencial para facilitar las transacciones, ahorrar procesos y crear una única forma de pago en un gran sistema conectado. Este beneficio para el cliente también ofrece ventajas al negocio a la hora de operar.

 

La integración es clave para una gestión de conjunto que ponga como base la coordinación de todo el ecommerce, siguiendo de forma separada cada una de las áreas desde un mismo punto de gestión. Además, centra parte de sus capacidades en el producto, desde el pedido hasta la entrega, pasando por la aprobación de pagos y de compras pertinentes, e independientemente del canal desde el que se realice.

 

Unificación de marca

 

Cada vez más, el reconocimiento de una marca se ha convertido en uno de los pilares de un buen negocio. Percibir el producto en cualquier parte e identificar una forma de trabajar son señales de que ese negocio prospera y sigue la senda correcta en materia de estrategias. Para ello, la integración se ha convertido en su principal valor, pues en campos tan amplios como la comunicación digital, con múltiples líneas de negocio (webs, redes, publicidad, newsletters…) y sistemas de comunicación, es necesario poner un nombre, una imagen o una personalidad para identificar esa marca que lo abarca todo. 

 

El usuario que accede a la marca a través de un sistema u otro debe saber perfectamente dónde está en todo momento y avanzar de manera casi automática al identificar en su mente los procesos previamente unificados. Conoce la marca y puede acceder a todos sus servicios de la misma manera, brindando confianza y seguridad al usuario, que opera en un espacio que conoce y, al mismo tiempo, dando seguridad al proyecto.

 

Identificación del target

 

El comercio online se centra en la persona, por lo que es importante saber a quién dirigirse y cómo atraer su atención. En este sentido, se necesita una estrategia integradora que beba de una misma filosofía, pero que al mismo tiempo se adapte a las diferentes formas de comunicación.

 

A través de algunas técnicas de análisis de perfiles, muchas de ellas apoyadas en la inteligencia artificial, es posible descubrir el comportamiento del usuario y actuar en consecuencia. A través del SEO en los diferentes contenidos de la plataforma (web, blogs, anuncios, descripciones) llegamos mejor al público objetivo, apoyados en esa estrategia previa. Otra técnica que triunfa es la personalización a través del email marketing, que impacta de manera específica en los usuarios.

 

Mediciones y reportes

 

El control es esencial para blindar el negocio en las transacciones y darle la seguridad necesaria. Y esto no solo beneficia a la marca, sino también al consumidor, que estará acostumbrado a un procedimiento fiable y a un seguimiento constante de su compra. Así, asuntos como las conversiones, el carrito abandonado, las compras, los tracking y cualquier detalle relacionado con estos procesos están atados, medidos y controlados. Si hay problemas, se facilita la comunicación con el cliente, reforzando también la confianza en la marca, hasta el punto de convertirse en una de sus referentes.

 

Variedad de productos y ofertas

 

El control que ofrece un sistema de integración es una de sus señas de identidad, ya que, dentro del negocio, nada queda al azar. Ello incluye no solo esos procesos, sino los propios productos y su supervivencia dentro del sistema. 

 

Gracias a la gestión integral, el catálogo de productos a la venta está sometido a un control constante, afectando a todos los ámbitos posibles, es decir, categorización, filtros, imágenes, etc. También maneja las listas de precios tanto por artículo como por grupo de usuario, además de desarrollar los cambios oportunos. Por otro lado, acomete una función técnica más allá de la valoración, pues también se dedica a la carga y mantenimiento de los productos en los distintos sitios del cliente.

 

Campañas especiales

 

En relación con el párrafo anterior, la integración se extiende hasta el punto de ocuparse de detalles específicos del catálogo ofrecido. Por ejemplo, se dedica al control y a la actualización de precios en todos los soportes que contemple el negocio, y sirve como para precios múltiples y especiales. Sumado a ello, adquiere relevancia en momentos concretos de gran importancia, como determinadas fechas que requieren campañas especiales, y prolongan el campo de actuación a todas las plataformas del negocio. Este hecho permite la automatización de procesos en momentos de alta demanda para centrar la atención en otros puntos del negocio que implican el trabajo de una persona especializada.

 

 

 

La integración se ha convertido en pieza fundamental de un negocio. Los beneficios son múltiples para impactar en un mayor número de personas, generar confianza, aportar seguridad al negocio y, en definitiva, reforzar la filosofía de una marca que busca prolongarse en el tiempo, facilitar procesos, multiplicar ventas y fidelizar cada vez más.

 

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Tags: TRANSFORMACIÓN DIGITAL, Omnicanalidad, Ecommerce, CompraOnline, plataformas digitales, plataformas integradas

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