Si bien la propuesta de las vending machines es un concepto poco arraigado en Latinoamérica, en otros lugares del mundo, como Japón, España o Estados Unidos, está bastante incorporada a la vida cotidiana y es un sector con mucha competencia. Estas máquinas expendedoras ofrecen de todo, no solo snacks y bebidas, sino también productos de papelería, cosméticos, higiene personal, accesorios y leche infantil, componentes electrónicos, alimento para mascotas, artículos de lujo, y la lista puede continuar.
El contexto de la pandemia empuja a las empresas a renovarse, generar nueva tecnología de futuro, optimizar los canales de venta, y en este sentido las soluciones digitales son claves en las tendencias del nuevo retail y las expendedoras automáticas. Hablemos sobre el concepto vending machine y qué es dentro de las nuevas tendencias.
El término «vending» hace referencia a un tipo de comercialización de productos, cuya modalidad es el autoservicio a través de máquinas expendedoras. En las vending machines tradicionales, se introduce una ficha o los billetes y se selecciona lo que se quiere comprar. En las máquinas vending intuitivas, la misión se alcanza mediante visión por computadora y código QR.
En las nuevas tendencias de retail, las vending machines y el canal de venta contribuyen al acercamiento con el cliente, adoptando medios contactless más ágiles y dinámicos. Más aún cuando las expendedoras automáticas más novedosas cuentan con diferentes tecnologías de pago que facilitan el acceso al consumo. Confluyen una revolución de la tienda física y los beneficios de las soluciones digitales.
Los desafíos del contexto mundial imponen la búsqueda de acciones que potencien la experiencia de compra de los consumidores. En este sentido, las vending machines son opciones inmejorables para responder ante una necesidad repentina del consumidor. De ahí que la oferta de productos diferenciados sea esencial para garantizar el éxito de las máquinas expendedoras y que estas se conviertan en experiencia única para el consumidor. Lo que la máquina le permita conseguir en el momento cubre su necesidad puntual y habilita una nueva experiencia de compra. No se trata solo de un servicio, sino de una estrategia de marketing muy potente.
En tiempos de coronavirus, la necesidad de experiencias sin contacto como el ecommerce y las vending machines han dado visibilidad a otras posibilidades de comprar. Por ello, la ubicación de estas máquinas vending es el factor que determina el tipo de cliente y el éxito del proyecto. Las variables son la cantidad de usuarios y el tipo de ambiente. ¿Dónde poner una máquina expendedora?
Las vending machines son canales de venta. En general, podemos decir que es un retail automatizado, y como tal, responde ante una necesidad puntual del consumidor, una compra por impulso o indispensable para ese momento. De esta forma, la estrategia de marketing de una máquina vending machine está enfocada en el comprador de paso.
Es una manera de acercar la marca y los productos al cliente, sin necesidad de visitar una tienda física, disponible las 24 horas y con la posibilidad de pagar con tarjetas de débito o crédito, efectivo, código QR y billeteras virtuales. En otras palabras, las vending machines y sus beneficios permiten adquirir productos en buenas condiciones de higiene, con medios contactless y en cualquier momento.
Las vending machines en Latinoamérica no se explotan tanto como en otros continentes. Una de las razones que se conjeturan es la dificultad para los proveedores de máquinas expendedoras tradicionales de adaptar el hardware de reconocimiento de los billetes de cada país. Dentro de la región, México y Brasil las tienen más implementadas. En Chile, la tendencia comienza a despuntar con expendedoras automáticas de accesorios de moda.
En Argentina la novedad que puede revolucionar el mercado está en las vending machines intuitivas, de mano de tecnología visión por computadora, fusión de sensores y aprendizaje del software. Se trata de una startup argentina que se inspiró en una tecnología de avanzada para crear máquinas expendedoras inteligentes. La solución digital que identifica los productos almacenados se completa con los medios de pago integrados con billeteras virtuales. El usuario escanea el código QR para acceder a su producto. La máquina expendedora se abre, el comprador toma su producto y cierra. En todo momento la máquina «reconoce» lo que sucede en su interior y con los productos.
Aunque el emprendimiento es incipiente, la compañía apunta a toda la región para dar un fuerte impulso a la industria del retail con programas piloto en Argentina y Brasil. Algunas grandes empresas ya implementan estos programas, interesadas en los puntos de venta autónomos y en la experiencia del usuario como clave en las tendencias del nuevo retail.
En Napse Commerce te asesoramos sobre las nuevas tendencias de retail y sobre el mundo online del comercio con soluciones digitales que transforman la experiencia del comprador.