¿Cómo lograr resultados en la estrategia publicitaria en marketplaces?

El comercio online ha pasado de ser una posibilidad más a convertirse en un espacio clave para los compradores. Cada vez más usuarios recurren a la red para hacer sus compras, y no solo las necesarias: además de la compra diaria y otros artículos de interés, la publicidad constante en páginas web, correos electrónicos y redes sociales nos aborda hasta el punto de despertarnos interés por productos que a priori no necesitamos, pero que nos llaman la atención. Y, gracias a la variada oferta que encontramos en los marketplaces, cada vez son más los consumidores que acceden a plataformas multimarca y multiproducto para ganar en comodidad. 

Sumado a esto, la pandemia del COVID-19 ha aumentado considerablemente los niveles de compra online, al principio por necesidad con motivo del confinamiento, y, desde el fin de la reclusión en casa, por seguridad. Y es que, si ya un gran porcentaje de los internautas hacía compras mediante Internet, el confinamiento ha multiplicado el hábito de compra online sustancialmente, incluso muchos usuarios adquieren por la red productos de tienda física. Muchos de estos comportamientos han llegado para quedarse, sobre todo con la proliferación de estos marketplaces que abren un enorme abanico de posibilidades a los internautas.

Además de la explosión de Internet, el trabajo constante posterior ha incrementado la sencillez y comodidad, imprimiendo no solo mayor facilidad de acceso, sino también mayor fluidez a lo largo de las interfaces. Así es más sencillo atraer al usuario, pues este siempre busca facilidades a la hora de realizar operaciones relacionadas con las compras, más allá de buscar un clima seguro en un entorno como Internet, siempre cuestionado en ese aspecto.

Pero, para llegar hasta ese punto de compra, se necesita una estrategia previa que potencie las visitas en los marketplaces que nos interesan, y que hemos desarrollado detalladamente en nuestra Guía Completa sobre marketplaces. En esta línea, existen diferentes soluciones para triunfar en esta parte del ecommerce, incluyendo estos pequeños tips para empezar a entrar en materia que presentamos a continuación.

Conocer a los buyer persona

La base de una buena estrategia en marketplaces reside en conocer a las personas o potenciales consumidores. En este sentido, es esencial que el perfil del buyer persona esté correctamente definido; de esa manera, se podrá actuar sobre sus hábitos en Internet. ¿En qué redes sociales pasa más tiempo? ¿Qué tipo de publicaciones le llaman más la atención? A partir de ahí, es mucho más fácil diseñar una estrategia para transportarlos hasta el marketplace de la marca, más aún a través de herramientas que analicen datos de clientes, actuales y potenciales, para acercarse a ese buyer persona que se identifique con la marca.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que un marketplace suele ser democrático, es decir: todas las marcas se presentan de la misma forma, con las mismas posibilidades. Así, dentro de este sistema justo, es crucial resaltar con un contenido interesante que debería diferir del contenido de la web de la marca. Es positivo mostrar esa capacidad de adaptación, alternativas y creatividad para explicar cada producto. Así pues, optimizar el contenido con descripciones atractivas y muy precisas ayuda a generar confianza e interés al potencial consumidor. Y todo ello sin dinamitar la viabilidad de la página original, que siempre debe mantenerse activa y atraer a buena parte del público.

Las redes sociales, principal campo de actuación

Las redes sociales se han convertido en uno de los principales espacios de Internet y es lógico explotar esa vía lo máximo posible, sobre todo si el perfil de los consumidores se identifica con ellas. Aquí existen dos fórmulas: optimizar el perfil del producto y elaborar anuncios. En el primer caso, es positivo construir una imagen de marca óptima para redes sociales que atrape a los clientes con publicaciones vistosas, regularidad, interacción con los usuarios e información sobre los productos. En el segundo, las campañas de publicidad (anuncios, banners…) en las redes del momento, como podrían ser Instagram y TikTok, pero también en Facebook, que sigue siendo una de las más rentables y eficaces. De cualquier manera, lo importante es conocer al buyer persona para atacar la red social indicada, o diseñar acciones para atraer a nuevos usuarios. En ambos casos, los links de esas publicaciones que llevan al marketplace generan una nueva vía de tráfico.

La confianza

En el mercado, la confianza es imprescindible. Y una de las formas más efectivas de generarla es desde el propio marketplace a través de las interacciones con los usuarios, principalmente con una buena atención al cliente. Una rápida respuesta ante preguntas y dudas sobre el producto no solo genera esa confianza hacia la empresa por la velocidad, sino que, además, disuelve dudas y evidencia el conocimiento del producto por parte de los profesionales. Aparte de reforzar el marketplace, se apuntala la confianza hacia el producto y la marca. 

El conjunto sale beneficiado gracias a una correcta estrategia comunicativa que se confirma con el aumento de reseñas positivas, mucho más habituales si la marca contesta en menos de 24h a sus usuarios. Y el número de reseñas en general (siempre mejor si son positivas) son capitales para ganar en popularidad dentro del marketplace y escalar posiciones en los buscadores; en este sentido, entra en juego la confianza y la calidad del producto vendido. Así, no está de más recordar a los usuarios que dejen su reseña y su valoración, y nunca comprar otras reseñas, prohibidas en algunos sistemas. 

Rebajar sin abusar

Para formar parte del mercado hay que participar en el engranaje de descuentos, rebajas y demás promociones que bajen los precios durante un período determinado. De hecho, es una de las mejores estrategias para atraer al consumidor. Sin embargo, el abuso de estos procedimientos implicaría un error en la estrategia, ya que los clientes se terminarían acostumbrando a esas promociones y siempre buscarían los precios bajos. Además, esos mismos clientes no aceptarían los precios habituales de la marca (es decir, precios más altos) y buscarían otras opciones más asequibles en otros comercios. 

Así, lo aconsejable es colocar esos descuentos de manera puntual, con el fin de resaltarlos entre la normalidad de precios y atraer más a los clientes, pero solo en determinadas ocasiones. A su vez, sí se puede recurrir a promociones salteadas que impliquen participación en redes, concursos y demás estrategias de corte puntual y, por qué no, emocionante. 

El ecommerce se ha convertido en el rey del mercado, y la configuración de marketplaces es una posibilidad más para llegar hasta el consumidor. Por ello, para la supervivencia de las viejas y nuevas empresas, es clave una estrategia de calidad que afecte a todas las vías de negocio, con el foco puesto en las redes sociales, que cuentan con sus propios marketplaces. La creación de campañas efectivas y constantes en este ámbito puede ser uno de los caballos ganadores. 

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