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jun 21, 2022

Cómo mejorar la experiencia en el ecommerce con inteligencia artificial

 

La inteligencia artificial (IA) es la gran protagonista de la revolución tecnológica actual. Un concepto que el cine y los videojuegos llevan años mostrando como una ilusión de ciencia ficción y que, sin embargo, ya es parte del presente, cada vez con más solidez y creatividad. 

 

Gracias a la IA, la tecnología adquiere un nivel superior de autonomía, permitiendo la realización de actividades que sustituyan al ser humano, sobre todo en aquellas que desentrañan mayor esfuerzo, tiempo y peligro. En definitiva, esta tecnología revolucionaria ha llegado para facilitar la vida al ser humano en órdenes de la vida realmente cotidianos y en otros de mayor complejidad. Uno de los protagonistas de su implementación en los últimos años es el ecommerce. ¿Qué tiene para ofrecer la IA a este sector que crece continuamente? ¿A través de qué plataformas y herramientas digitales se maximizan sus beneficios?

Napse - Cómo mejora la experiencia en el ecommerce con inteligencia artificial



Inteligencia artificial ecommerce

 

En los últimos años, hemos apreciado estas ventajas en el comercio electrónico y en sus vías de comunicación. Y esto es gracias, principalmente, a la capacidad de la inteligencia artificial de analizar datos y perfiles. Por un lado, cada vez es más sencillo solucionar problemas a través de IA que conocen la marca y actúan en nombre de ella. De hecho, el aumento de estas innovaciones también ha potenciado la interacción de las marcas con los consumidores, dándole otra perspectiva a la experiencia de usuario, que puede resolver sus dudas en cualquier momento y desde cualquier lugar. Por otro lado, son capaces de gestionar pedidos sin la necesidad de intervención humana, también desde cualquier sitio y a cualquier hora. Y todos los beneficios que trae consigo benefician tanto a marcas como a consumidores. En esta línea, productos como Napse Impulse, que fomentan la integración de canales hacia la efectiva omnicanalidad, y Napse Promo, clave para centralizar promociones complejas y programas de fidelidad, se han erigido como herramientas de inteligencia artificial capaces de facilitar las prestaciones del ecommerce.

 

La nueva era de la Atención al cliente

 

La atención al cliente es uno de los principales escenarios para mejorar la experiencia de usuario, ya que el consumidor cada vez es más exigente y requiere atención rápida y efectiva. Y con la inteligencia artificial es mucho más sencillo triunfar en esta parte, pues cuenta con sistemas predictivos para solucionar todo tipo de dudas o acciones. 

 

Curiosamente, la IA ecommerce brinda una atención al cliente más personalizada, la cual se desgrana en innovaciones tan potentes como los chatbots o los asistentes de voz. Estos sistemas están siempre disponibles para los consumidores; solucionan problemas y facilitan consultas en todo momento, siempre con el grado de personalización adecuado tras el análisis previo de cada perfil. Tras un primer uso, la inteligencia artificial empieza a conocer al usuario y puede adelantarse en la solución de sus problemas, además de memorizar datos personales para que las transacciones o las comunicaciones ahorren procesos intermedios incómodos.

 

Campañas personalizadas

 

A la hora de diseñar campañas, la IA es una herramienta realmente potente. Teniendo en cuenta la cantidad de usuarios de una marca, estos sistemas son vitales para el análisis de datos, patrones y perfiles. Con toda esta información al alcance, las marcas son capaces de segmentar a su masa consumidora y configurar estrategias individualizadas para cada usuario atendiendo a sus intereses. Ante esta innovación, algunos consumidores se sorprenden al recibir ciertos anuncios u opciones de compra. Pero este nivel de personalización no es una mera solución para obtener más ventas, sino que también permite a la marca generar mayor fidelización del cliente, pues a todo el mundo le gusta sentir que, de alguna forma, se dedican en exclusiva a sus intereses. 

 

Unido a este último concepto, las inteligencias artificiales han depurado la capacidad de identificar imágenes, tanto que parecen introducirse en la cabeza de los usuarios. Gracias a las rutinas de sus potenciales clientes, pueden ofrecerles productos similares a los que suelen buscar, dando un impulso a la posibilidad de recaer en el correspondiente ecommerce. Este hecho sube las ventas, por supuesto, pero también mejora la experiencia de un usuario que ahorra tiempo en las búsquedas y advierte que su sistema virtual lo conoce. Le resulta cómodo y beneficioso para su proceso de decisiones y compras, por mucho que le asuste en un principio.



Gestión y automatización de procesos

 

Como hemos comentado, la inteligencia artificial se ha diseñado, principalmente, para ahorrar procesos a las personas, principalmente en trabajos excesivamente laboriosos y repetitivos. Y, como extra, este sistema añade velocidad y precisión, ya que no se ve afectado por circunstancias como el cansancio o el agobio. Son máquinas y, como mucho, necesitan mantenimiento de vez en cuando. 

 

Con su ayuda, la gestión de inventarios se apoya en la rapidez y el ahorro del tiempo. Sumado a ello, su complicado algoritmo permite analizar y predecir las ventas, organizándose de acuerdo a estas y elaborando las estrategias pertinentes. Además de mejorar la experiencia de usuario con la eliminación de pasos y escollos, el rendimiento de la empresa adquiere un plus. 

 

Por otro lado, la capacidad de automatizar procesos por parte de la IA es una ventaja no solo a nivel de logística, sino también a nivel administrativo y de marketing. Los bots han facilitado la labor a muchas marcas en determinados asuntos, como puede ser en el e-mail marketing con la redacción de algunos correos tipo. También destaca la elaboración de textos para blogs o webs a través de keywords que ayudan a posicionar, así como la integración de medios de pago y, como hemos mencionado anteriormente, las comunicaciones. Y uno de los elementos más revolucionarios de este sistema es la compra de espacios publicitarios en determinadas plataformas. Esta última posibilidad es claramente llamativa, pues la IA ha llegado a comprender ciertos escenarios, asumir una tarea relativamente compleja y conseguir que la empresa confíe en ella para semejante labor.



Las mejores soluciones para optimizar tu ecommerce

 

Napse - Cómo mejora la experiencia en el ecommerce con inteligencia artificial


Aprovechar las ventajas de la IA es posible gracias a la amplia gama de soluciones tecnológicas disponibles en el mercado que unifican sus diferentes funcionalidades en un solo lugar. Entre ellos,
Napse Commerce es un plataforma para comercio online que permite promocionar rápidamente los negocios y automatizar diversas operaciones de manera rápida y simple como, por ejemplo, la carga y mantenimiento de productos en los sitios web, gestión y control de los pedidos y herramientas de análisis (comportamientos e interacciones de los consumidores y carritos de compra abandonados) con el objetivo de implementar mejoras en la experiencia del cliente.

Otros productos como Napse Impulse, que fomentan la integración de canales hacia la efectiva omnicanalidad, y Napse Promo, clave para centralizar promociones complejas y programas de fidelidad, también se han erigido como herramientas de inteligencia artificial capaces de facilitar las prestaciones del ecommerce.

 

Así se ponen las piedras de un futuro en el que las inteligencias artificiales serán parte del sistema, ayudándonos en la vida diaria y transformando el entramado laboral, incluso inventando nuevos trabajos para las personas. Porque el futuro no solo es innovación, también adaptación, y ambos son esenciales para formar parte del progreso.

 

 

 

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Tags: TRANSFORMACIÓN DIGITAL, RETAIL, Omnicanalidad, Ecommerce, Delivery, Inteligencia Artificial

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