5 pasos para integrar empresas de retail en una sola plataforma

Las empresas de retail tienen la característica de vender sus productos directamente a los consumidores, por eso, como negocios minoristas, deben desarrollar una misma estrategia para funcionar conjuntamente. Este proceso tiene mucho más sentido cuando las empresas crecen y fructifican no solo en múltiples tiendas, sino en diferentes canales de negocio. A partir de ahí, es conveniente instalar un software integrador que facilite la gestión y sea capaz de construir un todo homogéneo y sencillo, de fácil manejo.

Para iniciar la senda de la unificación, es importante atender a diferentes claves.

Camino hacia la digitalización

La palabra integración permite que un negocio vaya en una misma dirección empresarial; pero, además, actualmente, esta función está estrechamente ligada al mundo digital. Y, en los tiempos que corren, el universo digital e Internet son esenciales para avanzar en esta carrera constante. Conectar las tiendas físicas con el ecommerce también es necesario para seguir este camino hacia un espectro digital y online que ya lo abarca todo.

Aprovechar la integración de una marca en una sola plataforma puede brindar un salto tecnológico muy importante a toda empresa de retail que pretenda seguir creciendo. Permite renovar equipos, probar nuevas tecnologías y ofrecer mayores facilidades a sus usuarios. Mientras, el sistema opera a pleno rendimiento con la integración de todo el entramado empresarial desde el interior, usando plataformas como Napse Bridge y Napse Omni. La integración de los medios de pago es un ejemplo de cómo la tecnología punta ayuda a unificar y a mejorar la calidad de las operaciones.

Integración con el TPV

El Terminal Punto de Venta es el epicentro de toda tienda física. Se encarga de gestionar todo el volumen de trabajo de cada establecimiento, es decir, pagos en efectivo, con tarjeta o por nuevos medios (smartphone, vales de puntos, tarjetas de fidelidad), así como lectura de etiquetas, impresión de tickets, gestión del inventario en tienda, etc. Un compendio de actividades que merecen un sistema útil como un TPV potente, pero que acaba quedándose corto cuando el negocio crece y pasa a otros establecimientos y canales, hasta el punto de configurar una pequeña red empresarial. Llegados a este punto, debe integrarse con el software escogido para no dañar todo lo que ha conseguido el TPV.

Una plataforma que integre todos los servicios del TPV es vital para conocer perfectamente el estado de una tienda por dentro (ventas, clientes, stock…), por eso es necesario que se integre de la mejor forma posible. De esta manera, desde un mismo backoffice, una persona podrá gestionar y analizar todos los procesos y actividades, además de realizar tareas importantes de manera muy sencilla y desde un mismo lugar, como tomar decisiones sobre precios, campañas e incluso aprovechar economías de escala para aprovisionamientos y compras a proveedores. 

Ejecutar funciones básicas

Un software que integre toda la empresa en una misma plataforma tiene la obligación de cumplir unas funciones básicas. Las ventas, compras, stock, almacenes, clientes y personal tienen que manejarse con soltura desde un mismo punto para que tenga sentido la implantación de un sistema así. Sin embargo, una tecnología tan potente que sea capaz de controlar todas las entrañas de un negocio de retail debe aspirar a algo más, sobre todo en el ámbito de la gestión comercial. Y surge un extra especialmente relevante: el CRM Retail.

Implementación de un CRM Retail

La implementación de un CRM a la ecuación es un añadido más que interesante, vital para desarrollar estrategias de negocio que puedan dar alas al proyecto.

Ayuda a la recopilación, almacenamiento y gestión de datos a un nivel mucho más amplio, centrado principalmente en los clientes y proveedores. Además, permite un grado de especificación mayor, pues tiene la capacidad de clasificar perfiles de clientes según las características de los mismos. E incidiendo en el ámbito de las personas, este profesional destaca a la hora de organizar el trabajo y de asignar las tareas de manera automática, gestionando la productividad a un nivel personal. Existe un mayor acercamiento entre las personas con la implementación de un CRM de estas características, un perfil necesario en una era digital como la actual.

Un CRM Retail también es un activo primordial en el contexto del marketing. Se encarga de la gestión de campañas de email marketing personalizadas gracias a sus conocimientos del sector específico y de la disciplina. Por otro lado, también opera a un nivel más interno en la creación y administración de pedidos de forma automática a través de la venta predictiva. También maneja el stock, el inventario y el catálogo de productos.

Adaptación

Una herramienta de estas características destaca por sus facilidades y por la agilidad que ofrece, permitiendo al negocio funcionar de manera óptima, con rápidos accesos a todos sus puntos internos y a las peculiaridades de cada tienda. Sin embargo, el instrumento definitivo para estos procesos, el software ideal para cubrir todas las necesidades de un negocio que escala y aspira a llegar a un gran número de usuarios de diferente clase debe destacar por su capacidad de adaptación.

Las grandes empresas buscan una herramienta todoterreno que sepa adaptarse a cada situación y a los problemas de cada cliente. No les vale con la potencia ni con abarcar un gran número de servicios cuando no saben improvisar o solventar situaciones complejas. Esta forma de flexibilidad es capital para aportar la confianza necesaria que todo negocio necesita, y debe compenetrarse con la potencia de la herramienta. En este sentido, es importante que tecnología y resolución también se unifiquen. 

Cada vez es más importante la identificación de la marca, una de las mejores formas para fidelizar, para que los consumidores se dejen atrapar por la personalidad de un negocio, haciéndoles sentir diferentes. Muchas empresas han conseguido dar con ese punto diferenciador, con esa atmósfera que envuelve y hace perfectamente reconocible cada negocio. Y todo ello es gracias a la integración de servicios, filosofías y plataformas. Una clave es unificar sistemas y para ello es necesario un software como Napse Bridge o Napse Omni. A partir de aquí, empieza todo ese reconocimiento: cuando controlas a la perfección la parte interna y práctica de la empresa, surge el resto. Contacta con nosotros para conocer las soluciones que Napse tiene para tu negocio.