7 claves para mejorar la atención al cliente en empresas de retail

Con la transformación digital, el cliente se vuelve más exigente. Quiere estar informado, encontrar formas de interactuar con las marcas, elegir entre diferentes medios de pago y ganar una buena experiencia de compra que sea también rápida y ágil. Todos estos conceptos requieren de una estrategia de omnicanalidad para ganar la fidelidad de los clientes y captar la atención de nuevos consumidores.

En numerosas ocasiones nos preguntamos cómo podemos hacer esto de la manera más óptima, en cuanto a recursos personales y materiales. Para ello, la inteligencia artificial ha desarrollado herramientas que pueden facilitarnos mucho la labor en nuestra compañía y encontramos opciones para hacer que la experiencia de usuario sea exitosa. 

Personalización versus anonimato:

Hay veces que los posibles clientes realizan búsquedas de productos antes de hacer una compra y se refugian en el anonimato para poder consultar las diferentes opciones que plantea el mercado. Pero, en la mayoría de las ocasiones, los clientes prefieren y hacen un uso más frecuente de servicios que personalizan su experiencia, en los que la información, disponibilidad y procesos de entrega de cada producto es un factor fundamental en la decisión de compra. Herramientas como Napse Impulse permiten que esto sea una ventaja competitiva porque convierte experiencias en resultados aumentando el desempeño en línea y creando experiencias de compra relevantes y únicas para cada consumidor, con las mejores soluciones de personalización, medios y retargeting del mercado.

Actualmente, los canales digitales se convierten en la cara visible de los minoristas y las tendencias del nuevo retail redefinen la gestión de los negocios. La capacidad de las tiendas online se vuelve un pilar para sostener los negocios, incluso para evitar los cierres de las marcas. De ahí la importancia de contar con diferentes formas para poder realizar el pago. Lograr una óptima integración con los medios de pago se ha convertido en uno de los objetivos imprescindibles para agilizar la gestión y minimizar los procesos complejos que desembocan en abandonos de compra. Y Napse VTOL es uno de los productos que, dentro de este sistema de integración, ofrece servicios únicos.

Atención ágil y rápida

Ser ágil y brindar respuestas rápidas es importante cuando se trata de servicio al cliente. Esto puede ayudar a mostrar que realmente se preocupa por la experiencia de usuario en su negocio. Cuanto más rápido responda, mejor experiencia tendrán con su empresa. La inteligencia artificial se ha aliado con las empresas para ayudarnos a mejorar la forma en la que interactuamos. Actualmente podemos resolver las dudas de los consumidores en cualquier momento y eliminamos los tiempos de espera con chatbots, que aumentan la satisfacción del cliente. Napse Commerce te ofrece una solución para poder integrar tu comercio con un chat automático. Con estos tipos de software de comunicación automática las empresas pueden resolver rápidamente las dudas sobre los productos o identificar problemas que la gente tiene durante el proceso de compra para corregirlos.

Solución de Delivery

Facilitar las entregas en un mundo tan rápido y cambiante puede marcar la diferencia de tu negocio, por eso, herramientas como Napse Delivery App ofrece una plataforma para recibir pedidos en línea omnicanal personalizada con su marca e identidad visual. Puede recibir pedidos en línea a través de la aplicación, sitio web, chatbot y teléfono. Se conecta con cualquier medio de pago, y coordina la entrega a través de cualquier empresa de entrega de última milla o delivery propio. Se centra en la experiencia del usuario y el fortalecimiento de una marca innovadora para el consumidor. Se enfoca en vender más a través de la automatización de marketing y la aplicación de inteligencia en la operación.

En muchas ocasiones, un gran número de líneas telefónicas y pasar por varios asistentes ralentiza el proceso de compra. Además, si cuentas con herramientas como Napse Delivery App ayuda a que los pedidos se reciban automáticamente con confirmación, cambios de estado, y de esta manera se agiliza el proceso con una reducción de costos y con clientes más satisfechos.

Promociones personalizadas

Napse 360 permite crear segmentos basados en historial de compra. Llegar a los consumidores en forma acertada es una ventaja competitiva que acelera y agiliza la atención al cliente. Cada uno de nosotros, espera recibir ofertas basadas en nuestros intereses, así es que si somos fanáticos de un deporte, determinado tipo de productos o marcas, nos gustaría recibir únicamente ofertas con información inherente a mis gustos. Napse 360 permite realizar segmentos basados en datos personales del cliente, indicadores tradicionales (RFM, CLV, etc.) y ahora, sumar el historial de compra como una variable más. Se puede crear un segmento compuesto por clientes que han comprado determinada marca en los últimos 30 días. Ese segmento luego, puede ser parte de una campaña de comunicación o de una promoción definida en nuestra solución PROMO.

Whatsapp como canal de atención al cliente

No nos imaginamos nuestra vida sin Whatsapp y este canal de comunicación agiliza enormemente el proceso de venta. Para ello, contar con las herramientas que integren tu plataforma de venta con la app de mensajería instantánea, reduce en gran parte el tiempo y agiliza la interconexión con el cliente. Instalar WhatsApp Business y registrar allí la información básica de su negocio (descripción y website) es, apenas, el primer paso. El segundo paso es definir la estrategia, por lo que hay que pensar en cuáles serán los horarios de atención a través WhatsApp, quién o quiénes serán las personas responsables de responder y cuál es el lenguaje a utilizar en la conversación (si formal o coloquial).